Servis, garancija in tehnična podpora za pnevmatske brizgalne pištole TENKA

Za pnevmatske brizgalne pištole TENKA velja varstvo, ki ga zagotavljajo veljavni zakonski predpisi o skladnosti izdelkov, ter, kadar je predvidena, komercialna garancija proizvajalca.

Zakonsko jamstvo za skladnost varuje kupce, ki nastopajo kot potrošniki, pred neskladnostmi, za katere je prodajalec odgovoren v skladu z zakonodajo. To se razlikuje od morebitne dodatne komercialne garancije, ki lahko zagotavlja ugodnosti poleg zakonskih pravic.

Pri vsakem zahtevku analiziramo naravo prijavljene težave, pogoje uporabe in tehnične značilnosti izdelka, da določimo ustrezno rešitev.

V primeru okvare priporočamo, da prenehate uporabljati opremo in opravite predhodni vizualni pregled, ne da bi razstavljali komponente, kar bi lahko ogrozilo varnost ali celovitost izdelka.

Prvi korak je prepoznati simptom: uhajanje zraka, zmanjšana učinkovitost brizganja, zamašena šoba, poškodovan priključek ali konstrukcijska napaka.

Stranka lahko ekipi TENKA pošlje opis težave skupaj s fotografijami ali kratkim videoposnetkom. Na podlagi teh informacij je mogoče opraviti predhodno tehnično oceno.

Če težave ni mogoče ugotoviti na daljavo, bo morda potreben fizični pregled izdelka. Končna rešitev je odvisna od rezultatov pregleda in pravic, ki pripadajo kupcu.

Za tehnično pomoč lahko zaprosite prek uradne kontaktne strani TENKA.

Za pravilno identifikacijo izdelka priporočamo, da navedete model, datum nakupa, opažene simptome in pogoje, v katerih se je težava pojavila.

Pri občasnih okvarah lahko videoposnetek delovanja opreme pomaga pri ugotavljanju vzroka.

Pnevmatske brizgalne pištole ni treba samodejno šteti za neuporabno, ko pride do okvare ali ko poteče garancijsko obdobje.

S tehničnega vidika je mogoče številne težave odpraviti s čiščenjem komponent, zamenjavo tesnil, zamenjavo obrabljenih delov ali popravilom poškodovanih sklopov, kadar je tak poseg varen in ekonomsko upravičen.

Dejanska možnost popravila je odvisna od modela, narave okvare, razpoložljivosti rezervnih delov in splošnega stanja opreme.

TENKA neposredno izvaja plačljiva popravila po izteku garancije ter zagotavlja rezervne dele in tehnično podporo.

Stranke, ki izdelke TENKA kupijo v drugih evropskih državah, lahko zahteve za tehnično podporo pošljejo prek uradnih kontaktnih kanalov.

Če je za preverjanje potrebno fizično poslati opremo, se postopek določi glede na državo izvora, vrsto zahtevka in razpoložljive načine pošiljanja.

Zakonske pravice potrošnikov ostajajo veljavne v skladu z ustrezno zakonodajo. Pogoji morebitnih dodatnih komercialnih storitev se lahko razlikujejo in morajo biti jasno sporočeni.

TENKA sprejema izdelke v popravilo iz vseh 27 držav članic Evropske unije.

Za potrošnike, ki izdelke kupujejo od trgovca znotraj Evropske unije, evropski pravni okvir praviloma določa najmanj dveletno obdobje odgovornosti prodajalca za neskladnost izdelka. Konkretna uporaba je odvisna od ustrezne nacionalne zakonodaje in okoliščin nakupa.

V Romuniji zakonsko jamstvo za skladnost ureja predvsem izredni odlok vlade št. 140/2021 z naknadnimi spremembami.

Da, pravna ureditev se lahko razlikuje.

Fizične osebe, ki izdelke kupujejo kot potrošniki, imajo posebne pravice, določene z zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Nakupi, ki jih za poklicne namene opravijo gospodarske družbe, samostojni podjetniki ali drugi gospodarski subjekti, so praviloma predmet pogodbenih pravil ter veljavnega civilnega ali gospodarskega prava.

Zato se lahko pogoji komercialne garancije za profesionalne kupce določijo ločeno, ne da bi to vplivalo na obvezne pravice, ki veljajo za posamezno kategorijo.

Za fizične osebe garancija za vse izdelke TENKA traja 24 mesecev, za gospodarske subjekte pa 12 mesecev.

Pri zakonskem jamstvu za skladnost je odločilen trenutek praviloma datum dobave izdelka potrošniku, v skladu z veljavno zakonodajo.

Datum izdaje računa lahko sovpada z datumom dobave, vendar ni nujno, da sta datuma enaka.

Pri dodatni komercialni garanciji morajo njeni pogoji izrecno določati datum začetka kritja.

Za identifikacijo nakupa in učinkovito obravnavo zahtevka priporočamo predložitev računa, potrditve naročila ali drugega dokumenta, ki omogoča preverjanje transakcije.

Koristni so tudi podatki o modelu izdelka, fotografije napake in opis načina, kako se je težava pojavila.

Zahtevka se ne sme samodejno zavrniti zgolj zato, ker manjka določen dokument, če je mogoče nakup in pravice potrošnika dokazati z drugimi zakonsko sprejemljivimi sredstvi.

Pravice potrošnikov glede skladnosti izdelkov so na evropski ravni urejene z usklajenimi pravili, prenesenimi v nacionalne zakonodaje.

Pri čezmejnih nakupih so dejanske pravice in način njihovega uveljavljanja odvisni od pogodbe, identitete prodajalca in veljavne zakonodaje.

Komercialna garancija TENKA ima lahko posebej določeno ozemeljsko veljavnost, ki mora biti kupcu sporočena pred nakupom.

Garancija, ki jo ponuja naše podjetje, velja na celotnem ozemlju Evropske unije.

Izguba računa ne pomeni samodejno tudi izgube zakonskih pravic kupca.

Če je bil nakup opravljen prek naše spletne trgovine, lahko podatki o naročilu omogočijo identifikacijo transakcije, če so na voljo v poslovnih evidencah.

Stranka lahko posreduje e-poštni naslov, uporabljen pri naročilu, številko naročila ali druge ustrezne podatke za identifikacijo nakupa.

Proizvodne napake, zaradi katerih izdelek ni skladen in za katere je prodajalec odgovoren po zakonu, se lahko za potrošnika odpravijo brezplačno.

S tehničnega vidika lahko proizvodna napaka izvira iz neskladnosti materiala, napake pri obdelavi, nepravilno izvedenega spoja ali dimenzijskega odstopanja, ki vpliva na normalno delovanje opreme.

Ugotavljanje takšne težave zahteva analizo prizadete komponente, načina okvare in pogojev uporabe.

Sam pojav okvare ne dokazuje samodejno obstoja proizvodne napake, prav tako pa te možnosti ne izključuje.

Konstrukcijska celovitost pnevmatske brizgalne pištole je bistvena za varno uporabo.

Če pride do razpoke, deformacije ali odpovedi varjenega spoja, je treba uporabo opreme nemudoma prekiniti in po varnem razbremenjevanju tlaka v napeljavi odklopiti dovod stisnjenega zraka.

Pri tehničnem pregledu se lahko preverjajo napake spojev, poroznost, razpoke, mehanske deformacije, sledi udarcev ali obremenitve, ki presegajo konstrukcijske parametre.

Če se ugotovi neskladnost, za katero je odgovoren prodajalec, se uporabijo zakonsko določena pravna sredstva.

Uporabnikom ne priporočamo, da sami varijo, ravnajo ali spreminjajo konstrukcijske dele brizgalne pištole. Nenadzorovana popravila lahko ogrozijo mehansko trdnost in varnost opreme.

Dobavljeni izdelek mora ustrezati pogodbenim specifikacijam in zakonskim zahtevam glede skladnosti.

Če na brizgalni pištoli manjkajo sestavni deli, je poškodovana, ima funkcionalne pomanjkljivosti ali druge neskladnosti, ki so obstajale ob dobavi, lahko kupec zahteva pravna sredstva, ki jih določa zakon.

Priporočamo, da izdelek ob prejemu pregledate in morebitne težave prijavite čim prej, da se olajša dokumentiranje stanja.

To priporočilo ne zmanjšuje zakonskih rokov ali pravic potrošnika.

Namen diagnostike je ugotoviti tehnični vzrok okvare in ne zgolj komponente, ki je prenehala delovati.

Glede na težavo lahko pregled vključuje vizualni pregled, analizo poškodovanih površin, preverjanje dimenzij, celovitosti tesnil, obrabe in morebitnih nakopičenih ostankov materiala.

Poškodovana komponenta lahko na primer kaže značilne znake udarca, abrazije, korozije, preobremenitve ali napake materiala. Razlago je treba vedno opraviti v kontekstu dejanskih pogojev uporabe.

Tehnične ocene se izvajajo ob upoštevanju zakonskih pravil glede dokaznega bremena in domnev o neskladnosti. Tehnična ugotovitev ne more odpraviti zakonskih pravic kupca.

V primeru neskladnosti, za katero je odgovoren prodajalec, ima potrošnik pod zakonsko določenimi pogoji pravico do vzpostavitve skladnosti izdelka s popravilom ali zamenjavo.

V določenih primerih lahko pride v poštev sorazmerno znižanje cene ali odstop od pogodbe, vključno z vračilom ustreznih zneskov.

Konkretna rešitev se določi glede na naravo neskladnosti, zahtevo potrošnika in zakonske pogoje glede sorazmernosti, nemožnosti izvedbe ali neuspešnega odpravljanja napake.

Med brizganjem pridejo malta in drugi združljivi materiali v stik z notranjimi površinami opreme.

Mineralni delci, zlasti tisti z visoko trdoto, lahko povzročajo abrazivno obrabo komponent, ki so neposredno izpostavljene toku materiala.

Glede na konstrukcijo modela so lahko obrabi izpostavljene šobe, tesnilni elementi, kontaktne površine in premični deli.

Hitrost obrabe je odvisna od zrnavosti materiala, pogostosti uporabe, delovnega tlaka in opravljenega vzdrževanja.

Običajna obraba, ki nastane zaradi uporabe, sama po sebi ne predstavlja proizvodne napake. Kljub temu ima lahko potrošni ali obrabni del neskladnost, ki jo krije zakonodaja.

Materiali na osnovi cementa, apna ali drugih veziv se lahko sčasoma vežejo in strdijo.

Če malta po uporabi ostane v opremi, lahko strjene obloge zožijo pretočne kanale, zamašijo šobe ali med poskusi čiščenja mehansko obremenijo komponente.

Poškodbe, ki so izključno posledica pomanjkljivega vzdrževanja, praviloma ne predstavljajo proizvodne napake.

Vendar je treba vsak primer obravnavati individualno, vključno s presojo, ali so bila navodila za uporabo in čiščenje ustrezna.

Če ostankov materiala ne odstranite, lahko pride do nabiranja oblog, zamašitev in postopnega zmanjševanja učinkovitosti brizganja.

Ko se material strdi, ga je težje odstraniti in lahko so potrebni mehanski posegi, pri katerih obstaja nevarnost poškodbe funkcionalnih površin.

Priporočamo čiščenje takoj po končanem delu, po postopku in z orodji, določenimi za posamezni model.

Za odstranjevanje oblog ne priporočamo uporabe ostrih predmetov, udarjanja po komponentah ali uporabe prekomerne sile.

Mehanski udarec lahko povzroči deformacijo posode, poškodbe priključkov, razpoke spojev ali spremembo geometrije komponent.

Poškodbe, ki so izključno posledica nesreč po dobavi, praviloma ne predstavljajo neskladnosti, ki bi jo bilo mogoče pripisati proizvodnji.

Če pa obstajajo znaki, da je k poškodbi prispevala že prej obstoječa neskladnost, je treba primer ustrezno oceniti.

Opreme, ki je utrpela močan udarec, se ne sme ponovno uporabljati, dokler ni preverjena njena celovitost.

Tlak stisnjenega zraka vpliva na hitrost izmeta materiala in na obremenitve pnevmatskih komponent.

Preseganje največjega dovoljenega tlaka lahko glede na konstrukcijo opreme poveča obremenitve priključkov, tesnil in drugih komponent.

Oprema se mora uporabljati izključno znotraj območja tlaka, navedenega v dokumentaciji posameznega modela.

Poškodbe, za katere je dokazano, da so nastale zaradi uporabe zunaj tehničnih omejitev, morda niso krite z garancijo, ne da bi to vplivalo na zakonske pravice glede neskladnosti, ki niso povezane s takšno uporabo.

Spreminjanje geometrije šob, zamenjava komponent z nezdružljivimi deli ali poseganje v konstrukcijske elemente lahko vpliva na delovanje in varnost opreme.

Priporočamo uporabo združljivih komponent in izvedbo zahtevnejših posegov s strani usposobljenega tehničnega osebja.

Nepooblaščena sprememba ne razveljavi samodejno vseh zakonskih pravic glede skladnosti izdelka. V skladu z veljavno zakonodajo je treba ugotoviti povezavo med izvedenim posegom in prijavljeno okvaro.

Če brizganja ni, to ne pomeni nujno, da je pištola okvarjena. V številnih primerih je mogoče vzrok ugotoviti s preverjanjem dovoda stisnjenega zraka, konsistence materiala in stanja šob.

Pnevmatske pištole za brizganje malte delujejo tako, da z energijo stisnjenega zraka poganjajo in razpršujejo material. Za pravilno delovanje morata biti zagotovljena tako priporočeni delovni tlak kot potreben pretok zraka.

Predhodni pregledi vključujejo:

• Preverjanje dovoda stisnjenega zraka in pravilnega delovanja kompresorja.
• Preverjanje razpoložljivega tlaka na vhodu brizgalne pištole med delovanjem in ne le tlaka kompresorja v mirovanju.
• Preverjanje brezhibnosti cevi ter odsotnosti pregibov ali uhajanja zraka.
• Preverjanje čistosti šob in odsotnosti strjenega materiala.
• Preverjanje konsistence malte in njene združljivosti z opremo.

Če zrak teče normalno, material pa se ne dovaja pravilno, preverite viskoznost mešanice, velikost delcev in geometrijo poti materiala.

Opozorilo: Pred kakršnim koli posegom na šobah ali priključkih zaprite dovod zraka in popolnoma razbremenite tlak v sistemu.

Neenakomerno brizganje se lahko kaže kot prekinjen curek, nihanje gostote razpršenega materiala ali neenakomerna porazdelitev po delovni površini.

Možni vzroki vključujejo nihanje tlaka, nezadosten pretok zraka, neenakomerno mešanico malte, prevelike delce in delno zamašene šobe.

Neustrezno premešana malta lahko vsebuje grudice, ki motijo dovajanje materiala. Poleg tega lahko kompresor z nezadostnim pretokom zraka med brizganjem povzroča padce tlaka, čeprav se začetni tlak zdi ustrezen.

Priporočamo enakomerno pripravo materiala v skladu z navodili proizvajalca malte ter preverjanje neprekinjenega dovoda stisnjenega zraka.

Do uhajanja zraka pride, ko tesnjenje med dvema komponentama pnevmatskega sistema ni več ustrezno.

Možni vzroki so zrahljani spoji, poškodovana tesnila, nezdružljivi priključki, obrabljeni navoji ali mehanske poškodbe komponent.

Pregled je treba izvajati v skladu z varnostnimi postopki. Po zaprtju in razbremenitvi tlaka v napeljavi preglejte priključke in tesnilne elemente.

Če postopek vzdrževanja to dovoljuje, je mogoče mesto uhajanja odkriti z raztopino za odkrivanje puščanja, ki se nanese zunanje in se je ne vnaša v brizgalni sistem.

Priključkov ne priporočamo prekomerno zategovati, saj lahko s tem poškodujete navoje ali deformirate tesnilne površine.

Zamašitev šob je pogosto povezana s prevelikimi delci, grudicami materiala ali oblogami zaradi strjevanja malte.

Premer in geometrija šobe vplivata na pretok materiala in vzorec brizganja. Uporaba malte z neustrezno velikostjo agregata lahko povzroči ponavljajoče se zamašitve.

Za preprečevanje zamašitev uporabljajte združljive materiale, jih temeljito premešajte in se izogibajte daljšim prekinitvam, med katerimi bi se malta lahko začela strjevati v opremi.

Šobe čistite šele po odklopu pnevmatskega dovoda in popolni razbremenitvi tlaka ter uporabljajte orodja, ki ne spreminjajo premera ali geometrije odprtine.

Ne priporočamo povečevanja odprtin šob z vrtanjem ali drugimi mehanskimi postopki, ki jih proizvajalec ni predvidel.

Poraba zraka je odvisna od konstrukcije pištole, števila in premera šob, delovnega tlaka ter načina uporabe.

Višji tlak ne zagotavlja samodejno učinkovitejšega brizganja. V določenih pogojih lahko povzroči večjo porabo zraka, prekomerno razprševanje materiala in izgubo malte.

Pomembno je razlikovati med tlakom, izraženim v barih, in pretokom zraka, ki je običajno izražen v litrih na minuto (l/min).

Kompresor lahko doseže zahtevani tlak v rezervoarju, vendar ne zagotavlja zadostnega pretoka zraka za neprekinjeno delovanje brizgalne pištole.

Pri izbiri kompresorja upoštevajte dejanski dobavljeni pretok zraka pri delovnem tlaku in ne le teoretične sesalne zmogljivosti, ki jo navaja proizvajalec kompresorja.

Šibek brizgalni curek lahko kaže na nezadosten tlak pri pištoli, uhajanje zraka, omejitve v cevi, delno zamašene šobe ali neustrezno konsistenco malte.

Za diagnostiko priporočamo preverjanje dinamičnega tlaka – tlaka, izmerjenega med aktivno porabo zraka.

Predolga cev ali premajhen notranji premer lahko povzročita znatne padce tlaka, zlasti pri velikem pretoku zraka.

Če tlak takoj po aktiviranju pištole pade in kompresor neprekinjeno deluje, ne da bi ga lahko vzdrževal, je lahko dobavljeni pretok zraka nezadosten.

Pojav razpoke na konstrukcijskem delu je razlog za takojšnjo prekinitev uporabe.

Ne priporočamo nadaljevanja dela, improviziranih popravil ali preverjanja trdnosti komponente s povečevanjem tlaka.

Izdelek je treba varno odklopiti od pnevmatskega dovoda in pregledati, da se ugotovi prizadeto območje.

Za tehnično oceno lahko stranka pošlje jasne fotografije razpoke, celotne opreme in poškodovanega območja.

Na podlagi rezultatov se lahko ugotovi, ali je mogoče del zamenjati ali pa je potrebna druga tehnična rešitev.

Za natančno diagnostiko priporočamo ločeno analizo treh elementov sistema: brizgalne opreme, vira stisnjenega zraka in uporabljenega materiala.

Ta opažanja so namenjena kot smernice. Za določitev natančnega vzroka je lahko potreben dodatni pregled.

Za tehnično podporo priporočamo uporabo kontaktnih podatkov, objavljenih na uradnem spletnem mestu TENKA.

V sporočilu čim natančneje opišite težavo in navedite, ali se je okvara pojavila ob prvi uporabi, po določenem obdobju delovanja ali po določenem dogodku.

Ti podatki nam pomagajo hitreje določiti potrebna preverjanja in preprečiti nepotrebno pošiljanje opreme.

Za identifikacijo opreme priporočamo, da navedete točen model, številko naročila ali računa, približen datum nakupa in opažene simptome.

Koristni so tudi podatki o vrsti uporabljene malte, modelu kompresorja, delovnem tlaku in pogojih, v katerih se okvara pojavlja.

Če se okvara pojavlja občasno, navedite pogostost in okoliščine, v katerih se pojavi.

Fotografije in videoposnetki niso obvezni v vseh primerih, vendar lahko bistveno olajšajo ugotavljanje okvare.

Pri vidnih poškodbah priporočamo pregledne fotografije in podrobne posnetke prizadetega območja.

Pri funkcionalnih težavah lahko kratek videoposnetek pokaže obnašanje opreme, če je snemanje mogoče opraviti varno.

Ne izvajajte in ne zahtevajte preizkusov opreme, ki ima razpoke, konstrukcijske poškodbe ali potencialno nevarno uhajanje zraka.

Določene težave je mogoče predhodno oceniti z analizo simptomov in informacij, ki jih posreduje uporabnik.

Na primer padec tlaka, nezdružljiv material ali zamašeno šobo je včasih mogoče prepoznati brez fizičnega pregleda izdelka.

Vendar ocena na daljavo ne more vedno nadomestiti tehničnega pregleda. Zlasti pri razpokah, deformacijah in konstrukcijskih napakah je lahko potreben neposreden pregled.

Fizični pregled je lahko potreben, kadar napake ni mogoče ugotoviti iz razpoložljivih informacij, kadar so prizadeti konstrukcijski deli ali kadar je potrebno dimenzijsko oziroma funkcionalno preverjanje sklopa.

Izdelek je morda treba pregledati tudi takrat, ko je za rešitev zahtevka zaradi neskladnosti potreben neposreden pregled težave.

Postopek osebne predaje ali pošiljanja se določi v skladu z veljavnimi pravili, ne da bi se potrošniku nalagali stroški, ki jih mora po zakonu nositi prodajalec.

Po oddaji zahtevka mora biti stranki jasno, kako bo prejela odgovor in informacije, potrebne za nadaljevanje postopka.

Pred pošiljanjem priporočamo, da se obrnete na ekipo TENKA in potrdite naslov ter podatke, potrebne za identifikacijo paketa.

Naslov za pošiljanje izdelkov na servis se lahko razlikuje od registriranega sedeža podjetja ali uradnega naslova za korespondenco.

Priporočamo, da se pred pošiljanjem obrnete na ekipo TENKA, da prejmete navodila glede pakiranja, dokumentacije in načina pošiljanja.

Ta korak olajša identifikacijo paketa in lahko prepreči pošiljanje izdelkov zaradi težav, ki jih je mogoče rešiti s tehničnimi navodili.

Notranji administrativni postopki pa ne smejo omejevati uveljavljanja zakonskih pravic potrošnika.

V primeru neskladnosti, za katero je prodajalec odgovoren po zakonodaji o varstvu potrošnikov, mora biti vzpostavitev skladnosti izdelka za potrošnika brezplačna, vključno s potrebnimi stroški prevoza, kadar ti po zakonu bremenijo prodajalca.

Za druge vrste komercialnih garancij ali nakupe za poklicne namene je treba veljavne pogoje določiti v pogodbeni dokumentaciji.

Pri plačljivih popravilih morajo biti stroški pošiljanja sporočeni pred sprejetjem servisne storitve. Razlikujejo se lahko glede na ciljno državo, težo paketa in kurirsko službo. Stranka mora biti o predvidenih stroških obveščena, preden prevzame obveznost plačila.

Pred pakiranjem odklopite brizgalno pištolo od pnevmatskega sistema, popolnoma razbremenite tlak in odstranite ostanke materiala v obsegu, v katerem je to mogoče storiti varno.

Ne pošiljajte opreme, ki vsebuje mokro malto, nestabilne ostanke ali komponente pod tlakom.

Za zaščito med prevozom priporočamo uporabo trdne škatle, blažilnega materiala in pritrditev opreme tako, da se v paketu ne premika.

Šobe in priključke zaščitite pred udarci ter paket ustrezno zaprite.

Če zaradi okvare varno čiščenje ni mogoče, naj stranka pred kakršnim koli posegom zaprosi za navodila.

Na splošno je najbolje poslati samo tiste komponente, ki so potrebne za pregled okvare.

Težava s tesnjenjem lahko na primer zahteva pregled prizadetega priključka, težava z brizganjem pa lahko zahteva pregled sklopa šob.

Stranka mora prejeti navodila glede dodatne opreme, ki jo je treba vključiti v paket.

Zahteve za tehnično pomoč iz drugih evropskih držav lahko pošljete prek uradnih kontaktnih kanalov.

Pred pošiljanjem je treba določiti naslov prejemnika, način prevoza in morebitna navodila, značilna za posamezno državo.

Znotraj Evropske unije običajni prevoz blaga med državami članicami praviloma ne vključuje carinskih uvoznih formalnosti, primerljivih s pošiljkami iz držav zunaj EU.

Ob prejemu opreme je priporočljivo preveriti identiteto izdelka, stanje paketa in priloženo dokumentacijo.

Potrditev prejema stranki sporoči, da je izdelek varno prispel in da se lahko začne tehnična ocena.

Trajanje diagnostike je odvisno od narave okvare.

Vidne težave, kot sta poškodovan priključek ali zamašena šoba, lahko zahtevajo le preprosta preverjanja.

Občasne okvare ali konstrukcijske poškodbe lahko zahtevajo podrobnejši pregled, meritve in preverjanje komponent.

Čas popravila je odvisen od zahtevnosti posega, razpoložljivosti rezervnih delov in potrebnih tehničnih postopkov.

Pri zahtevkih potrošnikov zaradi neskladnosti je treba upoštevati roke in pogoje, ki jih določa veljavna zakonodaja.

Pri plačljivih popravilih je treba predvideni čas sporočiti pred sprejetjem posega oziroma takoj, ko je določen obseg potrebnih del.

Če je za poseg potrebna komponenta, ki ni takoj na voljo, mora biti stranka obveščena o stanju in predvidenem dobavnem roku.

Pri plačljivem popravilu je treba vse spremembe cene ali roka sporočiti pred nadaljevanjem dela.

Začasna nerazpoložljivost dela prodajalca ne razbremeni njegovih zakonskih obveznosti glede odprave neskladnosti.

Komunikacija mora stranki omogočiti, da ve, ali je izdelek v fazi prejema, diagnostike, čakanja na dele, popravila ali pošiljanja.

Če je popravilo nemogoče, nevarno ali ga ni mogoče izvesti v skladu z zakonskimi pogoji, je treba oceniti druga razpoložljiva pravna sredstva.

Pri neskladnosti, ki jo ureja zakonodaja o varstvu potrošnikov, lahko ta vključujejo zamenjavo izdelka, sorazmerno znižanje cene ali odstop od pogodbe pod zakonsko določenimi pogoji.

Pri opremi izven garancije, za katero ne veljajo druge zakonske pravice, mora biti stranka obveščena o nemožnosti popravila in razpoložljivih možnostih.

S konstrukcijskega vidika je mogoče številne okvare pnevmatske opreme odpraviti brez zamenjave celotnega izdelka.

Glede na model lahko posegi vključujejo zamenjavo šob, tesnil, priključkov ali drugih snemljivih komponent, če je to mogoče varno izvesti.

Možnost popravila pa je odvisna od vrste okvare, razpoložljivosti rezervnih delov in splošnega stanja opreme.

Stroški posega lahko vključujejo ceno nadomestnih delov, delo, postopke testiranja in morebitne stroške pošiljanja.

Za natančno oceno je treba ugotoviti okvarjene komponente in določiti potrebne postopke.

Pri napakah, ki jih ni mogoče oceniti na podlagi fotografij, je za določitev končne cene lahko potreben fizični pregled opreme.

Za diagnostiko okvare ali simptoma delovanja izdelka TENKA ne zaračunavamo pristojbine. Diagnostika je brezplačna tudi po izteku garancije, vendar stroške kurirske službe v celoti krije stranka.

Kadar je poškodba obsežna ali bistvenih komponent ni mogoče varno zamenjati, je popravilo lahko nemogoče ali ekonomsko neupravičeno.

V takem primeru priporočamo primerjavo stroška zamenjave z vrednostjo popravila. Izdelka z nepopravljivo konstrukcijsko poškodbo se ne sme ponovno uporabljati.

Pravice glede delov in servisnih storitev so odvisne od narave posega, pogodbenih pogojev in veljavne zakonodaje.

Popravila, izvedenega zaradi odprave zakonsko priznane neskladnosti, ne smemo enačiti s samostojno plačljivo servisno storitvijo.

Glede na konstrukcijo opreme je mogoče določene komponente zamenjati posamezno, ne da bi bilo treba zamenjati celotno pištolo.

Ta možnost je še posebej pomembna pri delih, ki so izpostavljeni obrabi, nenamernim poškodbam ali nabiranju materiala.

Pred naročilom je treba preveriti združljivost dela, saj lahko razlike v premeru, navoju, geometriji ali materialu vplivajo na delovanje.

Identifikacija se mora začeti z natančno oznako modela in, kadar je to ustrezno, z različico konstrukcije.

Pri modelih TENKA TK-31R in TK-31N je na primer treba preveriti združljivost dela s tehnično konfiguracijo in ne zgolj zunanji videz ali barvo.

Fotografija komponente in ustrezne mere lahko pomagajo pri identifikaciji, vendar ne nadomestijo preverjanja tehničnih specifikacij.

Razpoložljivost komponent je odvisna od modela, obdobja proizvodnje in obstoja združljivih delov.

Pred naročilom komponente za starejši model priporočamo, da pošljete fotografije in natančno oznako opreme.

Čiščenje po uporabi je eden najpomembnejših vzdrževalnih postopkov pri opremi za brizganje malte.

Po končanem delu zaprite dovod stisnjenega zraka, razbremenite tlak v sistemu in odstranite ostanke materiala, preden se strdijo.

Pri materialih, ki jih je mogoče sprati z vodo, čiščenje vključuje odstranjevanje ostankov malte in pranje kontaktnih površin v skladu z navodili za posamezni model.

Posebno pozornost namenite odprtinam šob, območjem spojev in površinam, kjer se nabirajo obloge.

Ne priporočamo nenadzorovanega vnosa vode ali kemičnih raztopin v komponente, ki za to niso zasnovane.

Po čiščenju opremo preglejte, posušite in pravilno shranite.

Malta na osnovi mineralnih veziv lahko po začetku vezanja tvori trde in težko odstranljive obloge.

Te obloge zmanjšujejo pretočne odprtine za material, spreminjajo vzorec brizganja in otežujejo razstavljanje komponent.

Agresivno mehansko odstranjevanje lahko poškoduje funkcionalne površine, zlasti natančno izdelane odprtine šob.

Če se je material močno strdil, je treba način čiščenja izbrati glede na vrsto malte in materiale, iz katerih je izdelana pištola.

Ne uporabljajte kislin, agresivnih topil ali kemičnih sredstev, ne da bi predhodno preverili njihovo združljivost z materiali in tesnili opreme.

Šobe je treba redno pregledovati glede oblog, deformacij, neenakomerne obrabe in mehanskih poškodb.

Deformirana ali zaradi obrabe povečana odprtina lahko spremeni količino izstopajočega materiala in vzorec brizganja.

Priključke je treba pregledati glede razpok, poškodb navojev, zrahljanih spojev in obrabe tesnil.

Preglede, pri katerih je potrebno razstavljanje, je treba izvajati izključno po popolni razbremenitvi tlaka v sistemu.

Učinkovitost brizgalne pištole je odvisna od združljivosti med opremo in virom stisnjenega zraka.

Tlak predstavlja raven sile zraka, medtem ko pretok zraka označuje količino zraka, ki je na voljo v določenem času.

Pomembna sta oba parametra. Kompresor z visokim največjim tlakom, vendar nezadostnim pretokom zraka, lahko med neprekinjenim delovanjem povzroči padec zmogljivosti.

Priporočamo izbiro kompresorja glede na dejanski dobavljeni pretok zraka pri zahtevanem tlaku, ob upoštevanju izgub v ceveh, priključkih in regulatorjih.