Servis, záruka a technická podpora pre pneumatické omietacie pištole TENKA

Pneumatické omietacie pištole TENKA sú chránené príslušnými právnymi predpismi o zhode výrobkov a, ak je poskytnutá, aj obchodnou zárukou výrobcu.

Zákonná záruka za zhodu chráni kupujúcich vystupujúcich ako spotrebitelia pred nezhodami, za ktoré podľa zákona zodpovedá predávajúci. Táto záruka je odlišná od prípadnej dodatočnej obchodnej záruky, ktorá môže poskytovať výhody nad rámec zákonných práv.

Pri každej požiadavke analyzujeme povahu nahláseného problému, prevádzkové podmienky a technické vlastnosti výrobku, aby sme určili vhodné riešenie.

V prípade poruchy odporúčame prestať zariadenie používať a vykonať predbežnú vizuálnu kontrolu bez demontáže komponentov, ktorá by mohla ohroziť bezpečnosť alebo celistvosť výrobku.

Prvým krokom je identifikovať príznak: únik vzduchu, znížený výkon pri striekaní, upchatú dýzu, poškodenú spojku alebo konštrukčnú vadu.

Zákazník môže tímu TENKA poslať opis problému spolu s fotografiami alebo krátkym videom. Na základe týchto informácií je možné vykonať predbežné technické posúdenie.

Ak problém nemožno identifikovať na diaľku, môže byť potrebná fyzická kontrola výrobku. Konečné riešenie závisí od výsledku kontroly a príslušných práv kupujúceho.

O technickú podporu možno požiadať prostredníctvom oficiálnej kontaktnej stránky TENKA.

Na správnu identifikáciu výrobku odporúčame uviesť model, dátum nákupu, pozorované príznaky a podmienky, za ktorých sa problém vyskytol.

Pri občasných poruchách môže video zachytávajúce správanie zariadenia pomôcť určiť príčinu.

Pneumatická omietacia pištoľ by sa nemala automaticky považovať za nepoužiteľnú pri vzniku poruchy ani po uplynutí záručnej doby.

Z technického hľadiska možno mnohé problémy odstrániť vyčistením komponentov, výmenou tesnení, výmenou opotrebovaných dielov alebo opravou poškodených zostáv, ak je takýto zásah bezpečný a ekonomicky opodstatnený.

Skutočná možnosť opravy závisí od modelu, povahy poruchy, dostupnosti náhradných dielov a celkového stavu zariadenia.

TENKA priamo vykonáva spoplatnené pozáručné opravy a poskytuje náhradné diely aj technickú podporu.

Zákazníci, ktorí si zakúpia výrobky TENKA v iných európskych krajinách, môžu zasielať požiadavky na technickú podporu prostredníctvom oficiálnych kontaktných kanálov.

Ak si overenie vyžaduje fyzické odoslanie zariadenia, postup sa stanoví podľa krajiny pôvodu, typu reklamácie a dostupných spôsobov dopravy.

Zákonné práva spotrebiteľov zostávajú zachované podľa príslušných právnych predpisov. Podmienky prípadného dodatočného komerčného servisu sa môžu líšiť a musia byť oznámené transparentne.

TENKA prijíma na opravu výrobky zo všetkých 27 členských štátov EÚ.

Pre spotrebiteľov, ktorí kupujú výrobky od obchodníka v rámci Európskej únie, európsky právny rámec vo všeobecnosti stanovuje minimálne dvojročné obdobie zodpovednosti predávajúceho za nesúlad výrobku. Konkrétne uplatnenie určujú príslušné vnútroštátne právne predpisy a okolnosti nákupu.

V Rumunsku je zákonná záruka za zhodu upravená najmä mimoriadnym nariadením vlády č. 140/2021 v znení neskorších predpisov.

Áno, právny režim sa môže líšiť.

Fyzické osoby, ktoré nakupujú výrobky ako spotrebitelia, majú osobitné práva stanovené právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

Nákupy uskutočnené na profesionálne účely obchodnými spoločnosťami, živnostníkmi alebo inými hospodárskymi subjektmi sa spravidla riadia zmluvnými pravidlami a príslušným občianskym alebo obchodným právom.

Podmienky obchodnej záruky poskytovanej profesionálnym kupujúcim preto možno stanoviť samostatne bez toho, aby boli dotknuté povinné práva vzťahujúce sa na jednotlivé kategórie.

Pre fyzické osoby je záruka na všetky výrobky Tenka 24 mesiacov, zatiaľ čo pre obchodné subjekty je záruka 12 mesiacov.

Pri zákonnej záruke za zhodu je podľa príslušných právnych predpisov rozhodujúcim okamihom spravidla dátum dodania výrobku spotrebiteľovi.

Dátum vystavenia faktúry sa môže zhodovať s dátumom dodania, tieto dátumy však nemusia byť totožné.

V prípade dodatočnej obchodnej záruky musia jej podmienky výslovne uvádzať dátum, od ktorého začína záručné krytie.

Na identifikáciu nákupu a efektívne vybavenie reklamácie odporúčame predložiť faktúru, potvrdenie objednávky alebo iný doklad umožňujúci overenie transakcie.

Užitočné je tiež uviesť model výrobku, fotografie vady a opis spôsobu, akým sa prejavila.

Požiadavka by nemala byť automaticky zamietnutá iba preto, že chýba konkrétny doklad, ak možno nákup a práva spotrebiteľa preukázať inými zákonom akceptovanými spôsobmi.

Práva spotrebiteľov týkajúce sa zhody výrobkov sú na európskej úrovni upravené harmonizovanými pravidlami transponovanými do vnútroštátnych právnych predpisov.

Pri cezhraničných nákupoch závisia konkrétne práva a spôsob ich uplatnenia od zmluvy, totožnosti predávajúceho a príslušných právnych predpisov.

Obchodná záruka TENKA môže mať samostatne vymedzenú územnú pôsobnosť, ktorá musí byť kupujúcemu oznámená pred nákupom.

Záruka poskytovaná našou spoločnosťou platí na celom území EÚ.

Strata faktúry automaticky neznamená stratu zákonných práv kupujúceho.

Ak bol nákup uskutočnený prostredníctvom nášho internetového obchodu, údaje objednávky môžu umožniť identifikáciu transakcie, ak sú dostupné v obchodných záznamoch.

Zákazník môže uviesť e-mailovú adresu použitú pri objednávke, číslo objednávky alebo iné relevantné údaje na identifikáciu nákupu.

Výrobné vady spôsobujúce nesúlad výrobku, za ktoré podľa zákona zodpovedá predávajúci, možno spotrebiteľovi odstrániť bezplatne.

Z technického hľadiska môže výrobná vada vyplývať z nezhody materiálu, chyby pri spracovaní, nesprávne vyhotoveného spoja alebo rozmerovej odchýlky ovplyvňujúcej normálnu prevádzku zariadenia.

Identifikácia takéhoto problému si vyžaduje analýzu dotknutého komponentu, spôsobu zlyhania a prevádzkových podmienok.

Samotný výskyt poruchy automaticky nepreukazuje existenciu výrobnej vady, ale ani túto možnosť nevylučuje.

Konštrukčná celistvosť pneumatickej omietacej pištole je nevyhnutná pre bezpečnú prevádzku.

Ak sa objaví prasklina, deformácia alebo porucha zváraného spoja, zariadenie sa musí okamžite prestať používať a po bezpečnom odtlakovaní vedenia sa musí odpojiť prívod stlačeného vzduchu.

Pri technickej kontrole sa môžu preverovať vady spojov, pórovitosť, praskliny, mechanické deformácie, stopy po nárazoch alebo namáhanie prekračujúce konštrukčné parametre.

Ak sa zistí nesúlad, za ktorý zodpovedá predávajúci, uplatnia sa zákonné nápravné prostriedky.

Neodporúčame, aby používatelia sami zvárali, narovnávali alebo upravovali konštrukčné časti pištole. Nekontrolované opravy môžu ohroziť mechanickú pevnosť a bezpečnosť zariadenia.

Dodaný výrobok musí zodpovedať zmluvným špecifikáciám a zákonným požiadavkám na zhodu.

Ak omietacej pištoli chýbajú komponenty, je poškodená, má funkčné nedostatky alebo iné nezhody existujúce v čase dodania, kupujúci môže požadovať nápravné prostriedky stanovené zákonom.

Odporúčame výrobok pri prevzatí skontrolovať a prípadné problémy nahlásiť čo najskôr, aby bolo možné situáciu ľahšie zdokumentovať.

Toto odporúčanie neskracuje zákonné lehoty ani práva spotrebiteľa.

Cieľom diagnostiky je identifikovať technickú príčinu poruchy, nielen komponent, ktorý prestal fungovať.

V závislosti od problému môže kontrola zahŕňať vizuálnu prehliadku, analýzu poškodených povrchov, kontrolu rozmerov, tesnosti, opotrebovania a prípadných usadenín materiálu.

Poškodený komponent môže napríklad vykazovať charakteristické známky nárazu, oderu, korózie, preťaženia alebo vady materiálu. Výsledky sa musia interpretovať v kontexte skutočných prevádzkových podmienok.

Technické posúdenia sa vykonávajú v súlade s právnymi pravidlami týkajúcimi sa dôkazného bremena a domnienok nesúladu. Technický záver nemôže vylúčiť zákonné práva kupujúceho.

V prípade nesúladu, za ktorý zodpovedá predávajúci, má spotrebiteľ za zákonných podmienok právo na uvedenie výrobku do súladu opravou alebo výmenou.

V určitých situáciách môže byť uplatniteľné primerané zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy vrátane vrátenia príslušných súm.

Konkrétne riešenie sa určuje podľa povahy nesúladu, požiadavky spotrebiteľa a zákonných podmienok týkajúcich sa primeranosti, nemožnosti alebo neúspešnosti nápravy.

Počas striekania prichádza malta a iné kompatibilné materiály do kontaktu s vnútornými povrchmi zariadenia.

Minerálne častice, najmä tie s vysokou tvrdosťou, môžu spôsobovať abrazívne opotrebovanie komponentov priamo vystavených prúdu materiálu.

V závislosti od konštrukcie modelu môžu medzi komponenty náchylné na opotrebovanie patriť dýzy, tesniace prvky, kontaktné plochy a pohyblivé časti.

Rýchlosť opotrebovania závisí od zrnitosti materiálu, frekvencie používania, pracovného tlaku a vykonávanej údržby.

Bežné opotrebovanie vznikajúce používaním samo osebe nepredstavuje výrobnú vadu. Aj spotrebný alebo opotrebiteľný diel však môže vykazovať nesúlad, na ktorý sa vzťahuje zákon.

Materiály na báze cementu, vápna alebo iných spojív môžu časom tuhnúť a tvrdnúť.

Ak po použití zostane malta vo vnútri zariadenia, stvrdnuté usadeniny môžu zúžiť prietokové kanály, upchať dýzy alebo mechanicky namáhať komponenty pri pokusoch o čistenie.

Poškodenie spôsobené výlučne nedostatočnou údržbou spravidla nepredstavuje výrobnú vadu.

Každú situáciu však treba posúdiť individuálne vrátane toho, či boli pokyny na používanie a čistenie primerané.

Neodstránenie zvyškov materiálu môže viesť k tvorbe usadenín, upchávaniu a postupnému zhoršovaniu výkonu pri striekaní.

S tvrdnutím materiálu sa jeho odstránenie sťažuje a môže si vyžadovať mechanické zásahy, pri ktorých hrozí poškodenie funkčných povrchov.

Odporúčame zariadenie vyčistiť ihneď po skončení práce podľa postupu a pomocou nástrojov určených pre daný model.

Na odstraňovanie usadenín neodporúčame používať ostré predmety, udierať do komponentov ani vyvíjať nadmernú silu.

Mechanický náraz môže spôsobiť deformáciu zásobníka, poškodenie spojok, prasknutie spojov alebo zmenu geometrie komponentov.

Poškodenie spôsobené výlučne nehodami, ku ktorým došlo po dodaní, spravidla nepredstavuje nesúlad spôsobený výrobou.

Ak však existujú náznaky, že poškodenie bolo uľahčené už existujúcim nesúladom, situácia sa musí posúdiť s prihliadnutím na túto skutočnosť.

Zariadenie, ktoré utrpelo silný náraz, sa nesmie znovu uviesť do prevádzky pred overením jeho celistvosti.

Tlak stlačeného vzduchu ovplyvňuje rýchlosť výstupu materiálu a namáhanie pneumatických komponentov.

Prekročenie maximálneho povoleného tlaku môže v závislosti od konštrukcie zariadenia zvýšiť namáhanie spojok, tesnení a ďalších komponentov.

Prevádzka musí striktne zostať v rozsahu tlaku uvedenom v dokumentácii daného modelu.

Na poškodenie preukázateľne spôsobené prevádzkou mimo technických limitov sa záruka nemusí vzťahovať, pričom tým nie sú dotknuté zákonné práva týkajúce sa nesúladov nezávislých od takéhoto používania.

Zmena geometrie dýz, výmena komponentov za nekompatibilné diely alebo zásahy do konštrukčných prvkov môžu ovplyvniť funkciu a bezpečnosť zariadenia.

Odporúčame používať kompatibilné komponenty a zložité zásahy zveriť kvalifikovanému technickému personálu.

Neautorizovaná úprava automaticky neruší všetky zákonné práva týkajúce sa zhody výrobku. Podľa príslušných právnych predpisov musí byť preukázaná súvislosť medzi vykonaným zásahom a nahlásenou poruchou.

Ak pištoľ nestrieka, nemusí to nevyhnutne znamenať, že je chybná. V mnohých prípadoch možno príčinu zistiť kontrolou prívodu stlačeného vzduchu, konzistencie materiálu a stavu dýz.

Pneumatické omietacie pištole využívajú energiu stlačeného vzduchu na pohon a vystrekovanie materiálu. Na správnu prevádzku je potrebné zabezpečiť odporúčaný pracovný tlak aj požadovaný prietok vzduchu.

Predbežná kontrola zahŕňa:

• Kontrola prívodu stlačeného vzduchu a správnej činnosti kompresora.
• Dostupný tlak na vstupe omietacej pištole počas prevádzky, nielen pokojový tlak kompresora.
• Neporušenosť hadice a neprítomnosť zalomení alebo únikov vzduchu.
• Čistota dýz a neprítomnosť stvrdnutého materiálu.
• Konzistencia malty a jej kompatibilita so zariadením.

Ak vzduch prúdi normálne, ale materiál sa nepodáva správne, skontrolujte viskozitu zmesi, veľkosť častíc a geometriu striekacej dráhy.

Upozornenie: Pred akýmkoľvek zásahom do dýz alebo spojok vypnite prívod vzduchu a systém úplne odtlakujte.

Nerovnomerné striekanie sa môže prejavovať prerušovaným prúdom, rozdielnou hustotou nanášaného materiálu alebo nehomogénnym rozložením na pracovnom povrchu.

Medzi možné príčiny patria kolísanie tlaku, nedostatočný prietok vzduchu, nerovnomerná maltová zmes, príliš veľké častice a čiastočne upchaté dýzy.

Nedostatočne premiešaná malta môže obsahovať hrudky, ktoré narúšajú podávanie. Kompresor s nedostatočným prietokom vzduchu môže navyše počas striekania spôsobovať pokles tlaku, aj keď sa počiatočný tlak zdá byť dostatočný.

Odporúčame pripraviť materiál rovnomerne podľa špecifikácií výrobcu malty a skontrolovať nepretržitý prívod stlačeného vzduchu.

K úniku vzduchu dochádza vtedy, keď tesnenie medzi dvoma komponentmi pneumatického okruhu už nie je dostatočné.

Medzi možné príčiny patria uvoľnené spoje, poškodené tesnenia, nekompatibilné spojky, opotrebované závity alebo mechanické poškodenie komponentov.

Kontrola sa musí vykonávať v súlade s bezpečnostnými postupmi. Po odpojení a odtlakovaní vedenia skontrolujte spojky a tesniace prvky.

Ak to postup údržby umožňuje, miesto úniku možno lokalizovať pomocou roztoku na zisťovanie netesností aplikovaného zvonka bez jeho vniknutia do striekacieho okruhu.

Neodporúčame spojky nadmerne uťahovať, pretože by mohlo dôjsť k poškodeniu závitov alebo deformácii tesniacich plôch.

Upchávanie dýz často súvisí s príliš veľkými časticami, hrudkami materiálu alebo usadeninami vznikajúcimi tvrdnutím malty.

Priemer a geometria dýzy ovplyvňujú prietok materiálu a obrazec striekania. Používanie malty s nevhodnou veľkosťou kameniva môže spôsobovať opakované upchávanie.

Aby ste zabránili upchávaniu, používajte kompatibilné materiály, zmes dôkladne premiešajte a vyhýbajte sa dlhým prestávkam, počas ktorých môže malta začať tuhnúť vo vnútri zariadenia.

Dýzy čistite až po odpojení a odtlakovaní pneumatického prívodu a používajte nástroje, ktoré nemenia priemer ani geometriu otvoru.

Neodporúčame zväčšovať dýzy vŕtaním ani inými mechanickými úpravami, ktoré výrobca neurčil.

Spotreba vzduchu závisí od konštrukcie pištole, počtu a priemeru dýz, pracovného tlaku a spôsobu používania.

Vyšší tlak automaticky nezaručuje účinnejšie striekanie. Za určitých podmienok môže viesť k vyššej spotrebe vzduchu, nadmernému rozptylu materiálu a plytvaniu maltou.

Je dôležité rozlišovať medzi tlakom vyjadreným v baroch a prietokom vzduchu, ktorý sa zvyčajne udáva v litroch za minútu (l/min).

Kompresor môže dosiahnuť požadovaný tlak v tlakovej nádobe, ale nemusí poskytovať dostatočný prietok vzduchu na nepretržitú prevádzku pištole.

Pri výbere kompresora zohľadnite skutočný dodávaný prietok vzduchu pri pracovnom tlaku, nielen teoretický nasávaný objem uvádzaný výrobcom kompresora.

Slabý prúd môže signalizovať nedostatočný tlak pri pištoli, úniky vzduchu, obmedzenie prietoku v hadici, čiastočne upchaté dýzy alebo nevhodnú konzistenciu malty.

Pri diagnostike odporúčame skontrolovať dynamický tlak – tlak meraný počas aktívnej spotreby vzduchu.

Príliš dlhá hadica alebo nedostatočný vnútorný priemer môžu spôsobovať výrazné poklesy tlaku, najmä pri vysokom prietoku vzduchu.

Ak tlak po stlačení spúšte pištole okamžite klesne a kompresor beží nepretržite bez schopnosti tlak udržať, dodávaný prietok vzduchu môže byť nedostatočný.

Vznik praskliny na konštrukčnom komponente je dôvodom na okamžité prerušenie používania.

Neodporúčame pokračovať v práci, vykonávať provizórne opravy ani skúšať pevnosť komponentu zvyšovaním tlaku.

Výrobok musí byť bezpečne odpojený od pneumatického prívodu a skontrolovaný s cieľom identifikovať poškodené miesto.

Na technické posúdenie môže zákazník poslať jasné fotografie praskliny, celého zariadenia a poškodeného miesta.

Podľa výsledkov možno určiť, či je možné diel vymeniť alebo či je potrebné iné technické riešenie.

Na presnú diagnostiku odporúčame analyzovať samostatne tri prvky systému: striekacie zariadenie, zdroj stlačeného vzduchu a použitý materiál.

Tieto pozorovania slúžia ako orientačné usmernenie. Určenie presnej príčiny si môže vyžadovať ďalšiu kontrolu.

Ak chcete požiadať o technickú podporu, odporúčame použiť kontaktné údaje zverejnené na oficiálnej webovej stránke TENKA.

V správe opíšte problém čo najpresnejšie a uveďte, či sa porucha objavila pri prvom použití, po určitom čase prevádzky alebo po konkrétnej udalosti.

Tieto informácie nám pomáhajú rýchlejšie určiť potrebné kontroly a vyhnúť sa zbytočnému odosielaniu zariadenia.

Na identifikáciu zariadenia odporúčame uviesť presný model, číslo objednávky alebo faktúry, približný dátum nákupu a pozorované príznaky.

Užitočné sú aj informácie o type použitej malty, modeli kompresora, pracovnom tlaku a podmienkach, za ktorých sa porucha prejavuje.

Ak sa porucha vyskytuje nepravidelne, uveďte jej frekvenciu a okolnosti, za ktorých sa prejavuje.

Fotografie a videá nie sú povinné vo všetkých prípadoch, môžu však výrazne uľahčiť identifikáciu poruchy.

Pri viditeľnom poškodení odporúčame celkové fotografie aj detailné zábery poškodeného miesta.

Pri funkčných problémoch môže krátke video zachytiť správanie zariadenia, pokiaľ je možné záznam vyhotoviť bezpečne.

Nevykonávajte ani nepožadujte skúšky zariadenia s prasklinami, konštrukčným poškodením alebo potenciálne nebezpečnými únikmi vzduchu.

Niektoré problémy možno predbežne posúdiť analýzou príznakov a informácií poskytnutých používateľom.

Napríklad pokles tlaku, nekompatibilný materiál alebo upchatú dýzu možno niekedy identifikovať bez fyzickej kontroly výrobku.

Posúdenie na diaľku však nemôže vždy nahradiť technickú kontrolu. Najmä pri prasklinách, deformáciách a konštrukčných poruchách môže byť potrebná priama prehliadka.

Fyzická kontrola môže byť potrebná, ak nemožno vadu identifikovať z dostupných informácií, ak sú zasiahnuté konštrukčné komponenty alebo ak je potrebné rozmerové či funkčné overenie zostavy.

Výrobok môže navyše vyžadovať kontrolu vtedy, keď riešenie reklamácie týkajúcej sa zhody vyžaduje priamu prehliadku problému.

Postup osobného odovzdania alebo odoslania sa stanovuje podľa príslušných pravidiel bez toho, aby boli spotrebiteľovi ukladané náklady, ktoré podľa zákona znáša predávajúci.

Po odoslaní požiadavky by mal zákazník vedieť, akým spôsobom dostane odpoveď a informácie potrebné na pokračovanie postupu.

Pred odoslaním odporúčame kontaktovať tím TENKA a potvrdiť adresu a údaje potrebné na identifikáciu zásielky.

Adresa na odoslanie do servisu sa môže líšiť od adresy sídla spoločnosti alebo jej oficiálnej korešpondenčnej adresy.

Pred odoslaním odporúčame kontaktovať tím TENKA, aby zákazník dostal pokyny týkajúce sa balenia, dokumentácie a spôsobu dopravy.

Tento krok uľahčuje identifikáciu zásielky a môže zabrániť odoslaniu výrobku pri problémoch, ktoré možno vyriešiť technickým usmernením.

Interné administratívne postupy však nesmú obmedzovať uplatňovanie zákonných práv spotrebiteľa.

V prípade nesúladu, za ktorý podľa právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa zodpovedá predávajúci, musí byť výrobok uvedený do súladu bez nákladov pre spotrebiteľa, vrátane nevyhnutných nákladov na dopravu, ak ich podľa zákona znáša predávajúci.

Pri iných typoch obchodnej záruky alebo profesionálnych nákupoch musia byť príslušné podmienky stanovené v zmluvnej dokumentácii.

Pri platených opravách musia byť náklady na dopravu oznámené pred prijatím služby. Môžu sa líšiť podľa cieľovej krajiny, hmotnosti zásielky a kuriérskej služby. Zákazník musí byť informovaný o odhadovaných nákladoch predtým, ako mu vznikne povinnosť ich uhradiť.

Pred zabalením odpojte omietaciu pištoľ od pneumatického systému, úplne ju odtlakujte a odstráňte zvyšky materiálu v rozsahu, v akom to možno vykonať bezpečne.

Neodosielajte zariadenie obsahujúce mokrú maltu, nestabilné zvyšky alebo komponenty pod tlakom.

Na ochranu počas prepravy odporúčame použiť pevnú škatuľu, tlmiaci výplňový materiál a zariadenie zaistiť proti pohybu.

Chráňte dýzy a spojky pred nárazmi a zásielku riadne uzavrite.

Ak porucha neumožňuje bezpečné čistenie, zákazník by si mal pred akýmkoľvek zásahom vyžiadať pokyny.

Vo všeobecnosti je najlepšie poslať iba komponenty potrebné na kontrolu poruchy.

Napríklad problém s tesnením môže vyžadovať kontrolu dotknutej spojky, zatiaľ čo problém so striekaním môže vyžadovať kontrolu zostáv dýz.

Zákazník by mal dostať pokyny, ktoré príslušenstvo má do zásielky priložiť.

Technické požiadavky z iných európskych krajín možno zasielať prostredníctvom oficiálnych kontaktných kanálov.

Pred odoslaním je potrebné určiť adresu príjemcu, spôsob dopravy a prípadné pokyny špecifické pre danú krajinu.

V rámci Európskej únie štandardná preprava tovaru medzi členskými štátmi spravidla nepodlieha dovozným colným formalitám porovnateľným so zásielkami z krajín mimo EÚ.

Po prijatí zariadenia sa odporúča overiť totožnosť výrobku, stav zásielky a sprievodné dokumenty.

Potvrdenie prijatia informuje zákazníka, že výrobok bezpečne dorazil a môže sa začať technické posúdenie.

Dĺžka diagnostiky závisí od povahy poruchy.

Viditeľné problémy, ako poškodená spojka alebo upchatá dýza, môžu vyžadovať iba jednoduchú kontrolu.

Občasné poruchy alebo konštrukčné poškodenia môžu vyžadovať ďalšiu kontrolu, merania a preverenie komponentov.

Čas opravy závisí od zložitosti zásahu, dostupnosti dielov a potrebných technických postupov.

Pri spotrebiteľských reklamáciách týkajúcich sa zhody sa musia dodržať lehoty a podmienky stanovené príslušnými právnymi predpismi.

Pri platených opravách musí byť predpokladaný čas oznámený pred prijatím zásahu alebo hneď po určení rozsahu prác.

Ak si zásah vyžaduje komponent, ktorý nie je okamžite dostupný, zákazník musí byť informovaný o situácii a predpokladanom čase dodania.

Pri platenej oprave musia byť všetky zmeny ceny alebo termínu oznámené pred pokračovaním prác.

Dočasná nedostupnosť dielu nezbavuje predávajúceho zákonných povinností týkajúcich sa nápravy nesúladu.

Komunikácia by mala zákazníkovi umožniť zistiť, či je výrobok vo fáze prijatia, diagnostiky, čakania na diely, opravy alebo odoslania.

Ak je oprava nemožná, nebezpečná alebo ju nemožno vykonať za zákonných podmienok, musia sa posúdiť iné uplatniteľné nápravné prostriedky.

Pri nesúlade, na ktorý sa vzťahujú právne predpisy na ochranu spotrebiteľa, môžu za zákonných podmienok tieto riešenia zahŕňať výmenu výrobku, primerané zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Pri pozáručnom zariadení, na ktoré sa nevzťahujú iné príslušné zákonné práva, musí byť zákazník informovaný o nemožnosti opravy a dostupných alternatívach.

Z konštrukčného hľadiska možno mnohé poruchy pneumatických zariadení odstrániť bez výmeny celého výrobku.

V závislosti od modelu môže zásah zahŕňať bezpečnú výmenu dýz, tesnení, spojok alebo iných odnímateľných komponentov.

Možnosť opravy však závisí od typu poruchy, dostupnosti dielov a celkového stavu zariadenia.

Náklady na zásah môžu zahŕňať cenu náhradných dielov, prácu, skúšobné úkony a prípadné náklady na dopravu.

Presný odhad si vyžaduje identifikáciu chybných komponentov a určenie potrebných postupov.

Pri vadách, ktoré nemožno posúdiť z fotografií, môže stanovenie konečnej ceny vyžadovať fyzickú kontrolu zariadenia.

Za diagnostiku vady alebo prevádzkového príznaku výrobku Tenka sa neúčtuje žiadny poplatok. Bezplatná je aj pozáručná diagnostika, náklady na kuriéra však v plnom rozsahu hradí zákazník.

Ak je poškodenie rozsiahle alebo základné komponenty nemožno bezpečne vymeniť, oprava môže byť nemožná alebo ekonomicky neopodstatnená.

V takejto situácii odporúčame porovnať náklady na výmenu s hodnotou opravy. Výrobok s neopraviteľným konštrukčným poškodením sa nesmie znovu uviesť do prevádzky.

Práva týkajúce sa dielov a opravárenských služieb závisia od povahy zásahu, zmluvných podmienok a príslušných právnych predpisov.

Oprava vykonaná na odstránenie zákonného nesúladu sa nemá zamieňať so samostatnou platenou opravárenskou službou.

V závislosti od konštrukcie zariadenia možno niektoré komponenty vymeniť samostatne bez výmeny celej pištole.

Táto možnosť je obzvlášť dôležitá pri dieloch podliehajúcich opotrebovaniu, náhodnému poškodeniu alebo usadzovaniu materiálu.

Kompatibilitu dielu je potrebné overiť pred objednaním, pretože rozdiely v priemere, závite, geometrii alebo materiáli môžu ovplyvniť funkciu.

Identifikácia by mala vychádzať z presného označenia modelu a prípadne aj z konštrukčnej verzie.

Napríklad pri modeloch TENKA TK-31R a TK-31N je potrebné overiť kompatibilitu dielu s technickou konfiguráciou, nielen podľa vonkajšieho vzhľadu alebo farby.

Fotografia komponentu a príslušné rozmery môžu pomôcť pri identifikácii, nenahrádzajú však kontrolu technických špecifikácií.

Dostupnosť komponentov závisí od modelu, obdobia výroby a existencie kompatibilných dielov.

Pred objednaním komponentu pre starší model odporúčame poslať fotografie a presné označenie zariadenia.

Čistenie po použití patrí medzi najdôležitejšie úkony údržby zariadení na striekanie malty.

Po skončení práce vypnite prívod stlačeného vzduchu, odtlakujte systém a odstráňte zvyšky materiálu skôr, než stvrdnú.

Pri materiáloch umývateľných vodou čistenie zahŕňa odstránenie zvyškov malty a umytie kontaktných povrchov podľa pokynov pre daný model.

Osobitnú pozornosť venujte otvorom dýz, oblastiam spojov a povrchom, na ktorých sa hromadia usadeniny.

Neodporúčame nekontrolovane privádzať vodu alebo chemické roztoky do komponentov, ktoré na to nie sú určené.

Po vyčistení zariadenie skontrolujte, vysušte a správne uskladnite.

Malta na báze minerálnych spojív môže po začatí tuhnutia vytvárať tvrdé a odolné usadeniny.

Tieto usadeniny zužujú priechody materiálu, menia obrazec striekania a sťažujú demontáž komponentov.

Agresívne mechanické odstraňovanie môže poškodiť funkčné povrchy, najmä kalibrované otvory dýz.

Ak materiál výrazne stvrdol, zvoľte spôsob čistenia podľa typu malty a materiálov, z ktorých je pištoľ vyrobená.

Nepoužívajte kyseliny, agresívne rozpúšťadlá ani chemické prostriedky bez overenia ich kompatibility s materiálmi zariadenia a tesneniami.

Dýzy sa musia pravidelne kontrolovať z hľadiska usadenín, deformácií, nerovnomerného opotrebovania a mechanického poškodenia.

Deformovaný alebo opotrebovaním zväčšený otvor môže zmeniť množstvo vystupujúceho materiálu a obrazec striekania.

Spojky je potrebné kontrolovať z hľadiska prasklín, poškodenia závitov, uvoľnených spojov a opotrebovania tesnení.

Kontroly vyžadujúce demontáž sa smú vykonávať výhradne po úplnom odtlakovaní systému.

Výkon omietacej pištole závisí od kompatibility medzi zariadením a zdrojom stlačeného vzduchu.

Tlak vyjadruje úroveň sily stlačeného vzduchu, zatiaľ čo prietok vzduchu udáva objem dostupný za určitý čas.

Oba parametre sú dôležité. Kompresor s vysokým maximálnym tlakom, ale nedostatočným prietokom vzduchu môže pri nepretržitej prevádzke spôsobovať pokles výkonu.

Odporúčame dimenzovať kompresor podľa skutočne dodávaného prietoku vzduchu pri požadovanom tlaku so zohľadnením strát v hadici, spojkách a regulátore.