Käyttöehdot

Tässä asiakirjassa määritellään TENKA-verkkosivuston käyttöehdot sekä sen kautta myytävien tuotteiden ostamiseen sovellettavat ehdot.

Verkkosivustoa ylläpitää TENKA ZONE S.R.L., josta käytetään jäljempänä nimityksiä ”TENKA”, ”Myyjä”, ”me” tai ”yhtiö”.

Käyttämällä verkkosivustoa, tekemällä tilauksen tai ostamalla tuotteen käyttäjä vahvistaa tutustuneensa näihin käyttöehtoihin.

Kuluttajien osalta mikään tämän asiakirjan määräys ei rajoita heille sovellettavan kansallisen tai Euroopan unionin lainsäädännön mukaisia pakottavia oikeuksia.

TENKA myy laitteita, koneita, työvälineitä, lisävarusteita, komponentteja ja osia, jotka on tarkoitettu ensisijaisesti rakennustöihin, rappaukseen, laastin levittämiseen ja muihin vastaaviin töihin.

Pyrimme kaikin kohtuullisin keinoin varmistamaan, että verkkosivustolla esitetyt kuvaukset, valokuvat, tekniset ominaisuudet, mitat ja muut tiedot ovat oikeita ja ajantasaisia.

Tuotekuvat ovat havainnollistavia. Värissä, viimeistelyssä, pakkauksessa, merkinnöissä tai muissa yksityiskohdissa voi esiintyä vähäisiä eroja, jotka eivät vaikuta tuotteen toiminnallisuuteen tai olennaisiin ominaisuuksiin.

TENKA pidättää oikeuden tehdä tuotteisiin teknisiä tai rakenteellisia muutoksia, kun ne eivät heikennä ilmoitettua olennaista toiminnallisuutta tai suorituskykyä ja kun sovellettava lainsäädäntö sallii muutokset.

Verkkosivustolla ilmoitetut hinnat esitetään kyseiselle maalle tai käytetylle sivustoversiolle ilmoitetussa valuutassa, ja ne sisältävät tai eivät sisällä arvonlisäveroa tilausprosessissa annettujen tietojen ja kyseiseen liiketoimeen sovellettavan verotusjärjestelmän mukaisesti.

Toimituskulut ja muut sovellettavat kustannukset ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen viimeistelyä.

Jos hinnassa on ilmeinen teknisestä virheestä, tietojärjestelmävirheestä tai tietojen syöttövirheestä johtuva virhe, TENKA voi ilmoittaa siitä asiakkaalle ja pyytää vahvistamaan tilauksen oikealla hinnalla tai peruuttaa tilauksen ja palauttaa kokonaisuudessaan jo maksetut summat.

Tuotteet tilataan verkkosivuston kautta käyttäen käytettävissä olevaa lomaketta ja maksutapoja.

Tilauksen lähettäminen ilmaisee asiakkaan aikomuksen ostaa valitut tuotteet. Etäsopimus katsotaan tehdyksi sovellettavan lainsäädännön mukaisesti sen jälkeen, kun TENKA on hyväksynyt ja vahvistanut tilauksen.

TENKA voi pyytää lisätietoja tilauksen tarkistamista varten ja voi lain sallimissa rajoissa hylätä tai peruuttaa tilauksen, joka sisältää ilmeisen virheellisiä tietoja, johon liittyy perusteltu petosepäily, jota ei voida käsitellä teknisistä tai saatavuuteen liittyvistä syistä tai jonka maksua ei voida vahvistaa.

Jos jo maksettu tilaus peruutetaan, toimittamatta jääneiden tuotteiden osalta saadut maksut palautetaan.

Toimitusmaasta ja verkkosivustolla käytettävissä olevista vaihtoehdoista riippuen maksu voidaan suorittaa pankkikortilla, pankkisiirrolla, PayPalilla, toimituksen yhteydessä tai muulla tilauksen tekemisen yhteydessä ilmoitetulla maksutavalla.

Sähköiset maksut voidaan käsitellä ulkopuolisten maksupalveluntarjoajien kautta. TENKA ei pyydä eikä tallenna suoraan pankkikortin täydellisiä tietoja silloin, kun maksu käsitellään maksupalveluntarjoajan infrastruktuurissa.

Ennakkomaksua edellyttävä tilaus voidaan käsitellä tai lähettää vasta maksun vahvistamisen jälkeen, ellei toisin ilmoiteta.

Tuotteet toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen kyseisessä maassa käytettävissä olevien kuljetusliikkeiden kautta.

Ilmoitetut tai näytetyt toimitusajat ovat arvioita, ellei sitovasta toimitusajasta ole nimenomaisesti sovittu.

TENKA ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat yksinomaan sen kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella olevista olosuhteista, kuten kuljetusliikkeen viivästyksistä, tullimuodollisuuksista, ankarista sääolosuhteista, lakoista, kuljetusrajoituksista tai ylivoimaisesta esteestä. Tämä ei vaikuta kuluttajan pakottaviin lakisääteisiin oikeuksiin.

Asiakkaan on annettava oikea toimitusosoite ja oikeat yhteystiedot. Asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista tai paketin perusteettomasta vastaanottamisesta kieltäytymisestä aiheutuvat lisäkustannukset voidaan lain sallimissa rajoissa veloittaa asiakkaalta.

Suosittelemme tarkastamaan paketin ulkoisen kunnon vastaanoton yhteydessä.

Jos pakkauksessa on merkittäviä näkyviä vaurioita, asiakasta pyydetään valokuvaamaan paketti ja mahdollisuuksien mukaan pyytämään kuljetusliikettä kirjaamaan vaurio.

Vaurioista tai puuttuvista tuotteista tulee ilmoittaa TENKAlle mahdollisimman pian, jotta tilanne voidaan selvittää yhdessä kuljetusliikkeen kanssa. Ilmoituksen tekemättä jättäminen välittömästi ei poista kuluttajan sovellettavan lainsäädännön mukaisia lakisääteisiä oikeuksia.

Tavaran myynnissä määräaika alkaa yleensä päivänä, jolloin kuluttaja tai hänen nimeämänsä muu henkilö kuin kuljetusliike saa tuotteen fyysisesti haltuunsa. Erikseen toimitettavien tilausten osalta sovelletaan viimeisen tuotteen, erän tai osan vastaanottamista koskevia lakisääteisiä sääntöjä.

Kuluttajan on ilmoitettava TENKAlle yksiselitteisesti päätöksestään peruuttaa sopimus käyttäen verkkosivustolla tarjottuja keinoja tai muuta lain sallimaa tapaa.

Tuotteet on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja sovellettavassa lainsäädännössä säädetyn määräajan kuluessa.

Tuotteiden palauttamisesta aiheutuvat välittömät kustannukset vastaa kuluttaja, ellei TENKA nimenomaisesti suostu vastaamaan niistä tai laissa säädetä toisin.

Kuluttaja voi tarkastaa tuotetta siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Kuluttaja voi lain mukaisesti olla vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos se johtuu tuotteen käsittelystä enemmän kuin tätä tarkoitusta varten on tarpeen.

Maksut palautetaan sovellettavassa lainsäädännössä säädetyin ehdoin ja määräajoin. TENKA voi lykätä maksun palauttamista lain sallimissa tapauksissa, mukaan lukien siihen asti, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai sen lähettämisestä on esitetty todiste.

Peruuttamisoikeutta koskevia lakisääteisiä poikkeuksia sovelletaan tarvittaessa, mukaan lukien tuotteisiin, jotka on valmistettu tai selvästi yksilöity asiakkaan vaatimusten mukaisesti, sekä muihin laissa nimenomaisesti säädettyihin tuoteryhmiin.

Kuluttajille myönnetyt erityiset oikeudet, mukaan lukien lakisääteinen oikeus peruuttaa etäsopimus, koskevat ainoastaan henkilöitä ja tilanteita, jotka täyttävät kuluttajan lakisääteisen määritelmän.

Yritysten, ammatinharjoittajien tai muiden yhteisöjen ammatti- tai liiketoimintaansa varten tekemät ostot kuuluvat elinkeinonharjoittajien välisiin suhteisiin sovellettavien sääntöjen ja TENKAn kanssa sovittujen kaupallisten ehtojen piiriin.

Kuluttajilla on sovellettavassa lainsäädännössä säädetty lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu riippumatta mahdollisesta lisäksi tarjottavasta kaupallisesta takuusta.

Jos tuote ei ole vaatimusten mukainen, kuluttajalla on oikeus laissa säädettyihin oikeussuojakeinoihin laissa säädetyin edellytyksin ja siinä säädetyssä järjestyksessä.

Takuu ei kata vikoja, jotka eivät ole tuotteesta johtuvia vaatimustenvastaisuuksia, kuten yksinomaan vääränlaisesta käytöstä, onnettomuuksista, iskuista, luvattomista toimenpiteistä, tuotteen muuttamisesta, käyttö- tai huolto-ohjeiden laiminlyönnistä, yhteensopimattomien kulutusosien tai lisävarusteiden käytöstä tai normaalista kulumisesta aiheutuvia vikoja, siltä osin kuin sovellettava lainsäädäntö sallii tällaisen poissulkemisen.

Mikään kaupallista takuuta tai käyttöehtoja koskeva määräys ei rajoita lakisääteistä takuuta eikä kuluttajan muita pakottavia oikeuksia.

TENKA-tuotteita saa käyttää ainoastaan siihen tarkoitukseen, johon ne on suunniteltu, ja käyttöohjeita, teknisiä asiakirjoja, varoituksia sekä sovellettavia yleisiä turvallisuusmääräyksiä on noudatettava.

Käyttäjä vastaa yhteensopivien apulaitteiden, kuten kompressorien, letkujen, liittimien, paineilmalähteiden ja muiden komponenttien valinnasta silloin, kun ne eivät sisälly toimitettuun tuotteeseen.

TENKA ei vastaa sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa vahingoista, jotka johtuvat yksinomaan ohjeiden vastaisesta käytöstä, tuotteen luvattomasta muuttamisesta, virheellisestä asennuksesta, yhteensopimattomien komponenttien käytöstä tai turvallisuusmääräysten laiminlyönnistä.

TENKA vastaa velvoitteistaan sopimuksen ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

TENKA ei ole vastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat yksinomaan olosuhteista, joista se ei ole vastuussa, tuotteiden virheellisestä käytöstä tai asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista.

Ammattiasiakkaiden osalta TENKA ei lain sallimissa rajoissa ja ellei kirjallisesti ole toisin sovittu vastaa välillisistä menetyksistä, saamatta jääneestä voitosta, liiketoiminnan keskeytymisestä tai muista tuotteiden käytöstä aiheutuvista välillisistä kaupallisista vahingoista.

Mikään näiden ehtojen määräys ei sulje pois tai rajoita vastuuta, jota sovellettavan lain mukaan ei voida sopimuksella sulkea pois tai rajoittaa.

TENKA pyrkii kohtuullisin keinoin ylläpitämään verkkosivuston asianmukaista ja turvallista toimintaa, mutta ei takaa sen keskeytymätöntä saatavuutta.

Verkkosivusto voi olla tilapäisesti poissa käytöstä huollon, päivitysten, teknisten vikojen, infrastruktuuripalvelujen tarjoajien ongelmien tai muiden TENKAsta riippumattomien syiden vuoksi.

Verkkosivuston ilmeiset tekniset virheet eivät synnytä sellaisia sopimusvelvoitteita, joita ilman kyseistä virhettä ei kohtuudella olisi syntynyt, kuitenkaan rajoittamatta kuluttajien pakottavia oikeuksia.

TENKA-tavaramerkki, toiminimet, logot, valokuvat, videomateriaalit, tekstit, grafiikka, tekninen dokumentaatio, käyttöohjeet ja muu verkkosivustolla julkaistu alkuperäinen aineisto on suojattu immateriaalioikeuksia koskevalla lainsäädännöllä.

Niiden luvaton kopiointi, jäljentäminen, jakelu, muuttaminen tai kaupallinen käyttö on kielletty, paitsi lain sallimissa tapauksissa tai oikeudenhaltijan etukäteen antamalla kirjallisella luvalla.

Käyttäjät voivat lähettää arvosteluja, kommentteja, valokuvia tai muuta aineistoa silloin, kun verkkosivusto tarjoaa tähän mahdollisuuden.

Laittoman, tahallisesti virheellisen, loukkaavan, syrjivän, uhkaavan tai vilpillisen sisällön julkaiseminen on kielletty, samoin kuin muiden henkilöiden oikeuksia loukkaavan sisällön tai kolmansien osapuolten henkilötietojen julkaiseminen ilman asianmukaista oikeutta.

TENKA voi moderoida tai poistaa sisältöä, joka rikkoo näitä sääntöjä tai sovellettavaa lainsäädäntöä.

Lähettäessään valokuvia tai muuta aineistoa julkaistavaksi käyttäjä vahvistaa, että hänellä on niiden käyttöön tarvittavat oikeudet, ja myöntää TENKAlle lain sallimissa rajoissa ei-yksinomaisen oikeuden näyttää niitä verkkosivustolla ja tuotteisiin liittyvässä materiaalissa.

Henkilötietoja käsitellään sovellettavan tietosuojalainsäädännön, mukaan lukien yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), mukaisesti.

Tietoja voidaan tilanteen mukaan käyttää tilausten käsittelyyn, maksujen suorittamiseen, toimitukseen, laskutukseen, takuuseen, huoltoon, petosten ehkäisemiseen, asiakasviestintään ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen.

Yksityiskohtaiset tiedot tietoryhmistä, käsittelyn oikeusperusteista, säilytysajoista ja rekisteröityjen oikeuksista ovat saatavilla verkkosivuston tietosuojakäytännössä.

Kumpikaan osapuoli ei vastaa velvoitteidensa täyttämättä jättämisestä tai viivästyneestä täyttämisestä, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä tai lain tarkoittamasta ulkoisesta, ennalta arvaamattomasta ja väistämättömästä olosuhteesta.

Vaikutuksen kohteena oleva osapuoli pyrkii rajoittamaan tällaisen tapahtuman vaikutuksia ja jatkamaan velvoitteidensa täyttämistä kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun täyttämisen estänyt syy on lakannut.

Jos tilaukseen, toimitukseen, takuuseen, palautukseen tai tuotteeseen liittyy ongelmia, asiakasta kehotetaan ottamaan ensin yhteyttä TENKAan tilanteen nopean ja sovinnollisen ratkaisemisen yrittämiseksi.

Romanian kuluttajat voivat ottaa yhteyttä Romanian kansalliseen kuluttajansuojaviranomaiseen (ANPC) ja käyttää vaihtoehtoisen riidanratkaisun (SAL) menettelyjä sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Mahdollisuus ratkaista riita sovinnollisesti tai vaihtoehtoisella menettelyllä ei rajoita kuluttajan oikeutta saattaa asia toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.

Näihin käyttöehtoihin ja verkkosivuston kautta tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Romanian lakia. Tämä lainvalinta ei kuitenkaan saa johtaa siihen, että toisessa valtiossa oleva kuluttaja menettää suojan, jonka hänelle antavat Euroopan unionin lainvalintasääntöjen mukaan häneen sovellettavan lainsäädännön pakottavat säännökset.

Mahdolliset riidat ratkaistaan sovinnollisesti tai sovellettavan lainsäädännön mukaan toimivaltaisissa tuomioistuimissa.

TENKA voi päivittää tätä asiakirjaa säännöllisesti lainsäädännöllisten, kaupallisten tai teknisten muutosten tai tarjottavien palvelujen muutosten huomioon ottamiseksi.

Tilaukseen sovelletaan lähtökohtaisesti sitä versiota, joka oli voimassa kyseisen sopimuksen tekohetkellä.

Jos jokin tämän asiakirjan määräys muuttuu pätemättömäksi, soveltamiskelvottomaksi tai pakottavan lain säännöksen vastaiseksi, muut määräykset pysyvät voimassa lain sallimassa laajuudessa.