TENKA-pneumaattisten ruiskupistoolien huolto, takuu ja tekninen tuki

TENKA-pneumaattisiin ruiskupistooleihin sovelletaan voimassa olevan lainsäädännön mukaista tuotteiden vaatimustenmukaisuussuojaa sekä, silloin kun sellainen myönnetään, valmistajan antamaa kaupallista takuuta.

Lakisääteinen vaatimustenmukaisuusvastuu suojaa kuluttajana toimivaa ostajaa sellaisilta vaatimustenvastaisuuksilta, joista myyjä vastaa lain nojalla. Se on eri asia kuin mahdollinen kaupallinen lisätakuu, joka voi tarjota lakisääteisiä oikeuksia laajempia etuja.

Jokaisen pyynnön yhteydessä analysoimme ilmoitetun ongelman luonteen, käyttöolosuhteet ja tuotteen tekniset ominaisuudet sopivan ratkaisun määrittämiseksi.

Toimintahäiriön ilmetessä suosittelemme lopettamaan laitteen käytön ja tekemään alustavan silmämääräisen tarkastuksen purkamatta osia tavalla, joka voisi vaarantaa tuotteen turvallisuuden tai rakenteellisen eheyden.

Ensimmäinen vaihe on tunnistaa oire: ilmavuoto, heikentynyt ruiskutusteho, tukkeutunut suutin, vaurioitunut liitin tai rakenteellinen vika.

Asiakas voi lähettää TENKA-tiimille kuvauksen ongelmasta sekä valokuvia tai lyhyen videon. Näiden tietojen perusteella voidaan tehdä alustava tekninen arvio.

Jos ongelmaa ei voida tunnistaa etänä, tuotteen fyysinen tarkastus voi olla tarpeen. Lopullinen ratkaisu riippuu tarkastuksen tuloksesta ja ostajaan sovellettavista oikeuksista.

Teknistä tukea voi pyytää TENKAn virallisen yhteydenottosivun kautta.

Tuotteen oikeaa tunnistamista varten suosittelemme ilmoittamaan mallin, ostopäivän, havaitut oireet sekä olosuhteet, joissa ongelma ilmeni.

Ajoittaisten toimintahäiriöiden tapauksessa laitteen toimintaa kuvaava video voi auttaa syyn selvittämisessä.

Pneumaattista ruiskupistoolia ei pidä automaattisesti pitää käyttökelvottomana vian ilmetessä tai takuuajan päättyessä.

Teknisestä näkökulmasta monet ongelmat voidaan korjata puhdistamalla osia, vaihtamalla tiivisteitä tai kuluneita osia taikka korjaamalla vaurioituneita kokonaisuuksia, kun toimenpide on turvallinen ja taloudellisesti perusteltu.

Korjauksen todellinen toteutettavuus riippuu mallista, toimintahäiriön luonteesta, varaosien saatavuudesta ja laitteen yleiskunnosta.

TENKA suorittaa maksullisia takuuajan ulkopuolisia korjauksia suoraan sekä tarjoaa varaosia ja teknistä tukea.

Muista Euroopan maista TENKA-tuotteita ostavat asiakkaat voivat lähettää teknisen tuen pyyntöjä virallisten yhteydenottokanavien kautta.

Jos tarkastus edellyttää laitteen fyysistä lähettämistä, menettely määritetään lähtömaan, vaatimuksen tyypin ja käytettävissä olevien kuljetustapojen mukaan.

Kuluttajien lakisääteiset oikeudet säilyvät sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Mahdollisen kaupallisen lisäpalvelun ehdot voivat poiketa näistä, ja niistä on ilmoitettava avoimesti.

TENKA vastaanottaa aktiivisesti korjattavia tuotteita kaikista 27 EU:n jäsenvaltiosta.

Euroopan unionissa toimivalta elinkeinonharjoittajalta tuotteita ostaville kuluttajille EU:n sääntelykehys takaa yleensä vähintään kahden vuoden ajanjakson, jonka aikana myyjä vastaa tuotteen vaatimustenvastaisuudesta. Tarkka soveltaminen määräytyy asianomaisen kansallisen lainsäädännön ja ostotilanteen olosuhteiden perusteella.

Romaniassa lakisääteistä vaatimustenmukaisuusvastuuta säännellään pääasiassa hallituksen hätäasetuksella nro 140/2021 siihen tehtyine muutoksineen.

Kyllä, sovellettava oikeudellinen järjestelmä voi olla erilainen.

Kuluttajina tuotteita ostavat yksityishenkilöt hyötyvät kuluttajansuojalainsäädännössä säädetyistä erityisistä oikeuksista.

Yritysten, yksityisten elinkeinonharjoittajien tai muiden taloudellisten toimijoiden ammattikäyttöön tekemät ostot kuuluvat yleensä sopimusehtojen sekä sovellettavan siviili- tai kauppaoikeuden piiriin.

Ammattiostajille tarjottavan kaupallisen takuun ehdot voidaan siksi määritellä erikseen vaikuttamatta kuhunkin ryhmään sovellettaviin pakottaviin oikeuksiin.

Yksityishenkilöille kaikkien Tenka-tuotteiden takuu on 24 kuukautta, kun taas yritysasiakkaille takuu on 12 kuukautta.

Lakisääteisen vaatimustenmukaisuusvastuun kannalta merkityksellinen ajankohta on sovellettavan lain mukaan yleensä päivä, jolloin tuote luovutetaan kuluttajalle.

Laskun päiväys voi olla sama kuin toimituspäivä, mutta nämä päivämäärät eivät välttämättä ole samat.

Kaupallisen lisätakuun ehdoissa on ilmoitettava nimenomaisesti päivä, josta takuukate alkaa.

Oston tunnistamiseksi ja vaatimuksen tehokkaaksi käsittelemiseksi suosittelemme esittämään laskun, tilausvahvistuksen tai muun asiakirjan, jonka avulla tapahtuma voidaan todentaa.

Lisäksi tuotteen malli, valokuvat viasta ja kuvaus siitä, miten vika ilmeni, ovat hyödyllisiä.

Pyyntöä ei pidä automaattisesti hylätä pelkästään tietyn asiakirjan puuttumisen vuoksi, jos osto ja kuluttajan oikeudet voidaan osoittaa muilla lain hyväksymillä keinoilla.

Kuluttajien vaatimustenmukaisuuteen liittyviä oikeuksia säännellään Euroopan tasolla yhdenmukaistetuilla säännöillä, jotka on saatettu osaksi kansallista lainsäädäntöä.

Rajat ylittävissä ostoissa voimassa olevat oikeudet ja niiden käyttämistapa riippuvat sopimuksesta, myyjän henkilöllisyydestä ja sovellettavasta lainsäädännöstä.

TENKAn kaupallisella takuulla voi olla erikseen määritelty alueellinen soveltamisala, josta on ilmoitettava ostajalle ennen ostoa.

Yrityksemme tarjoama takuu kattaa koko EU:n alueen.

Laskun katoaminen ei automaattisesti tarkoita ostajan lakisääteisten oikeuksien menettämistä.

Jos osto tehtiin verkkokaupastamme, tilaustietojen avulla tapahtuma voidaan mahdollisesti tunnistaa, mikäli tiedot ovat saatavilla kaupallisissa rekistereissämme.

Asiakas voi ilmoittaa tilauksessa käytetyn sähköpostiosoitteen, tilausnumeron tai muita oston tunnistamista helpottavia tietoja.

Valmistusvirheet, jotka aiheuttavat tuotteen vaatimustenvastaisuuden ja joista myyjä vastaa lain nojalla, voidaan korjata kuluttajalle maksutta.

Teknisestä näkökulmasta valmistusvirhe voi johtua materiaalin vaatimustenvastaisuudesta, työstövirheestä, virheellisesti toteutetusta liitoksesta tai mittapoikkeamasta, joka vaikuttaa laitteen normaaliin toimintaan.

Tällaisen ongelman tunnistaminen edellyttää vaurioituneen osan, vikaantumistavan ja käyttöolosuhteiden analysointia.

Pelkkä toimintahäiriön ilmeneminen ei automaattisesti osoita valmistusvirheen olemassaoloa eikä myöskään sulje sitä pois.

Pneumaattisen ruiskupistoolin rakenteellinen eheys on olennaisen tärkeää turvallisen käytön kannalta.

Jos ilmenee halkeama, muodonmuutos tai hitsausliitoksen pettäminen, laitteen käyttö on lopetettava välittömästi ja paineilman syöttö irrotettava sen jälkeen, kun järjestelmä on turvallisesti tehty paineettomaksi.

Teknisessä tarkastuksessa voidaan tutkia liitosvirheitä, huokoisuutta, halkeamia, mekaanisia muodonmuutoksia, iskujälkiä tai suunnitteluarvot ylittäviä rasituksia.

Jos todetaan vaatimustenvastaisuus, josta myyjä on vastuussa, sovelletaan lakisääteisiä hyvityskeinoja.

Emme suosittele, että käyttäjät itse hitsaavat, oikaisevat tai muuttavat ruiskupistoolin rakenteellisia osia. Hallitsemattomat korjaukset voivat heikentää mekaanista lujuutta ja laitteen turvallisuutta.

Toimitetun tuotteen on vastattava sopimuksessa määriteltyjä ominaisuuksia ja lakisääteisiä vaatimustenmukaisuusvaatimuksia.

Jos ruiskupistoolista puuttuu osia tai siinä on vaurioita, toiminnallisia puutteita tai muita toimitushetkellä olemassa olleita vaatimustenvastaisuuksia, ostaja voi vaatia lain mukaisia hyvityskeinoja.

Suosittelemme tarkastamaan tuotteen vastaanoton yhteydessä ja ilmoittamaan mahdollisista ongelmista mahdollisimman nopeasti tilanteen dokumentoinnin helpottamiseksi.

Tämä suositus ei lyhennä lakisääteisiä määräaikoja eikä rajoita kuluttajan oikeuksia.

Vianmäärityksen tavoitteena on tunnistaa vian tekninen syy, ei ainoastaan osa, joka on lakannut toimimasta.

Ongelmasta riippuen tarkastus voi sisältää silmämääräisen tarkastuksen, vaurioituneiden pintojen analyysin, mittatarkastuksia, tiivisteiden eheyden ja kulumisen tarkastamisen sekä mahdollisten materiaalikertymien tutkimisen.

Esimerkiksi vaurioituneessa osassa voi näkyä iskuun, hankaukseen, korroosioon, ylikuormitukseen tai materiaalivirheeseen viittaavia tunnusomaisia jälkiä. Niitä on tulkittava todellisten käyttöolosuhteiden yhteydessä.

Tekniset arviot tehdään todistustaakkaa ja vaatimustenvastaisuusolettamia koskevien oikeussääntöjen mukaisesti. Tekninen johtopäätös ei voi poistaa ostajan lakisääteisiä oikeuksia.

Jos kyseessä on vaatimustenvastaisuus, josta myyjä vastaa, kuluttajalla on lain edellytysten mukaisesti oikeus saattaa tuote vaatimustenmukaiseksi korjaamalla tai vaihtamalla se.

Tietyissä tilanteissa sovellettavaksi voi tulla suhteellinen hinnanalennus tai sopimuksen purkaminen, mukaan lukien vastaavien maksujen palauttaminen.

Konkreettinen ratkaisu määräytyy vaatimustenvastaisuuden luonteen, kuluttajan vaatimuksen sekä oikeasuhtaisuutta, mahdottomuutta tai hyvityskeinon epäonnistumista koskevien lakisääteisten ehtojen perusteella.

Ruiskutuksen aikana laasti ja muut yhteensopivat materiaalit joutuvat kosketuksiin laitteen sisäpintojen kanssa.

Mineraalihiukkaset, erityisesti kovat hiukkaset, voivat aiheuttaa hankaavaa kulumista osissa, jotka ovat suoraan materiaalivirtauksen vaikutuksen alaisia.

Mallin rakenteesta riippuen kulumiselle alttiita osia voivat olla suuttimet, tiiviste-elementit, kosketuspinnat ja liikkuvat osat.

Kulumisnopeus riippuu materiaalin raekoosta, käyttötiheydestä, käyttöpaineesta ja suoritetusta huollosta.

Käytöstä johtuva normaali kuluminen ei itsessään ole valmistusvirhe. Kulutus- tai kuluvassa osassa voi kuitenkin olla lain piiriin kuuluva vaatimustenvastaisuus.

Sementti-, kalkki- tai sideainepohjaiset materiaalit voivat ajan myötä sitoutua ja kovettua.

Jos laastia jää käytön jälkeen laitteen sisään, kovettuneet kertymät voivat kaventaa virtauskanavia, tukkia suuttimia tai rasittaa osia mekaanisesti puhdistusyritysten aikana.

Yksinomaan asianmukaisen huollon laiminlyönnistä aiheutuneet vauriot eivät yleensä ole valmistusvirheitä.

Jokainen tilanne on kuitenkin arvioitava erikseen, mukaan lukien se, ovatko käyttö- ja puhdistusohjeet olleet asianmukaiset.

Materiaalijäämien poistamatta jättäminen voi aiheuttaa kertymiä, tukoksia ja ruiskutustehon asteittaista heikkenemistä.

Materiaalin kovettuessa sen poistaminen vaikeutuu ja voi vaatia mekaanisia toimenpiteitä, jotka voivat vaurioittaa toiminnallisia pintoja.

Suosittelemme puhdistamaan laitteen välittömästi työn päätyttyä kyseiselle mallille määritellyn menetelmän ja työkalujen mukaisesti.

Emme suosittele terävien esineiden käyttöä, osien lyömistä tai liiallisen voiman käyttämistä kertymien poistamiseen.

Mekaaninen isku voi aiheuttaa säiliön muodonmuutoksia, liittimien vaurioita, liitosten halkeamia tai osien geometrian muuttumista.

Yksinomaan toimituksen jälkeen sattuneista onnettomuuksista aiheutuneet vauriot eivät normaalisti ole valmistukseen liittyvää vaatimustenvastaisuutta.

Jos kuitenkin on viitteitä siitä, että ennestään olemassa ollut vaatimustenvastaisuus on myötävaikuttanut vaurion syntymiseen, tilanne on arvioitava tämän mukaisesti.

Voimakkaan iskun saanutta laitetta ei saa ottaa uudelleen käyttöön ennen sen eheyden tarkastamista.

Paineilman paine vaikuttaa materiaalin purkautumisnopeuteen ja pneumaattisiin osiin kohdistuviin rasituksiin.

Suurimman sallitun paineen ylittäminen voi laitteen rakenteesta riippuen lisätä liittimiin, tiivisteisiin ja muihin osiin kohdistuvaa rasitusta.

Käytössä on ehdottomasti pysyttävä mallin dokumentaatiossa määritellyllä painealueella.

Teknisten rajojen ulkopuolisesta käytöstä todistettavasti aiheutuneet vauriot eivät välttämättä kuulu takuun piiriin, kuitenkaan rajoittamatta lakisääteisiä oikeuksia sellaisiin vaatimustenvastaisuuksiin, jotka eivät liity tällaiseen käyttöön.

Suuttimen geometrian muuttaminen, osien korvaaminen yhteensopimattomilla osilla tai rakenteellisiin elementteihin puuttuminen voi vaikuttaa laitteen toimintaan ja turvallisuuteen.

Suosittelemme käyttämään yhteensopivia osia ja teettämään vaativat toimenpiteet pätevällä teknisellä henkilöstöllä.

Luvaton muutos ei automaattisesti poista kaikkia lakisääteisiä tuotteen vaatimustenmukaisuuteen liittyviä oikeuksia. Tehdyn toimenpiteen ja ilmoitetun vian välinen yhteys on osoitettava sovellettavan lain mukaisesti.

Ruiskutuksen puuttuminen ei välttämättä tarkoita, että pistooli on viallinen. Monissa tapauksissa syy voidaan tunnistaa tarkistamalla paineilman syöttö, materiaalin koostumus ja suuttimien kunto.

Pneumaattiset laastiruiskupistoolit käyttävät paineilman energiaa materiaalin syöttämiseen ja ruiskuttamiseen. Oikea toiminta edellyttää sekä suositellun käyttöpaineen että tarvittavan ilmavirran varmistamista.

Alustaviin tarkastuksiin kuuluvat:

• Paineilman syötön ja kompressorin asianmukaisen toiminnan tarkistaminen.
• Ruiskupistoolin tuloliitännässä käytön aikana käytettävissä olevan paineen tarkistaminen, ei pelkästään kompressorin lepopaineen.
• Letkun eheyden sekä taitosten ja ilmavuotojen puuttumisen tarkistaminen.
• Suuttimien puhtauden ja kovettuneen materiaalin puuttumisen tarkistaminen.
• Laastin koostumuksen ja laiteyhteensopivuuden tarkistaminen.

Jos ilma virtaa normaalisti mutta materiaali ei syöty oikein, tarkista seoksen viskositeetti, hiukkaskoko ja ruiskutuslinjan geometria.

Varoitus: Sulje ilmansyöttö ja tee järjestelmä täysin paineettomaksi ennen suuttimiin tai liittimiin kohdistuvia toimenpiteitä.

Epätasainen ruiskutus voi ilmetä katkonaisena suihkuna, ruiskutetun materiaalin tiheyden vaihteluina tai epätasaisena jakautumisena työpinnalle.

Mahdollisia syitä ovat painevaihtelut, riittämätön ilmavirta, epätasalaatuinen laastiseos, liian suuret hiukkaset ja osittain tukkeutuneet suuttimet.

Puutteellisesti sekoitettu laasti voi sisältää paakkuja, jotka häiritsevät syöttöä. Lisäksi riittämättömän ilmavirran tuottava kompressori voi aiheuttaa paineen laskua ruiskutuksen aikana, vaikka alkupaine vaikuttaisi riittävältä.

Suosittelemme valmistamaan materiaalin tasalaatuisesti laastin valmistajan ohjeiden mukaisesti ja tarkistamaan jatkuvan paineilman syötön.

Ilmavuotoja syntyy, kun pneumaattisen piirin kahden osan välinen tiivistys ei enää ole riittävä.

Mahdollisia syitä ovat löysät liitokset, vaurioituneet tiivisteet, yhteensopimattomat liittimet, kuluneet kierteet tai osien mekaaniset vauriot.

Tarkastus on tehtävä turvallisuusmenettelyjä noudattaen. Kun linja on erotettu ja tehty paineettomaksi, tarkasta liittimet ja tiiviste-elementit.

Jos huoltomenettely sallii sen, vuoto voidaan paikantaa ulkopuolelle levitettävällä vuodonilmaisuliuoksella ilman, että liuosta päästetään ruiskutuspiiriin.

Emme suosittele liittimien liiallista kiristämistä, sillä se voi vaurioittaa kierteitä tai muuttaa tiivistyspintojen muotoa.

Suuttimien tukkeutuminen liittyy usein liian suuriin hiukkasiin, materiaalipaakkuihin tai kovettuvasta laastista syntyviin kertymiin.

Suuttimen halkaisija ja geometria vaikuttavat materiaalivirtaan ja ruiskutuskuvioon. Yhteensopimattoman raekoon sisältävän laastin käyttö voi aiheuttaa toistuvia tukoksia.

Tukkeutumisen estämiseksi käytä yhteensopivia materiaaleja, sekoita ne huolellisesti ja vältä pitkiä taukoja, joiden aikana laasti voi alkaa sitoutua laitteen sisällä.

Suuttimet saa puhdistaa vasta paineilman syötön irrottamisen ja paineen poistamisen jälkeen käyttäen työkaluja, jotka eivät muuta aukon halkaisijaa tai geometriaa.

Emme suosittele suuttimien suurentamista poraamalla tai muilla mekaanisilla toimenpiteillä, joita valmistaja ei ole tarkoittanut.

Ilmankulutus riippuu pistoolin rakenteesta, suuttimien määrästä ja halkaisijasta, käyttöpaineesta sekä käyttötavasta.

Korkeampi paine ei automaattisesti takaa tehokkaampaa ruiskutusta. Tietyissä olosuhteissa se voi lisätä ilmankulutusta, aiheuttaa liiallista ohiruiskutusta ja lisätä laastihukkaa.

On tärkeää erottaa toisistaan paine, joka ilmaistaan baareina, ja ilmavirta, joka ilmoitetaan yleensä litroina minuutissa (l/min).

Kompressori voi saavuttaa vaaditun säiliöpaineen mutta silti olla kykenemätön tuottamaan riittävää ilmavirtaa ruiskupistoolin jatkuvaan käyttöön.

Kompressoria valittaessa on huomioitava todellinen tuotettu ilmavirta käyttöpaineessa, ei pelkästään kompressorin valmistajan ilmoittama teoreettinen imutuotto.

Heikko ruiskutussuihku voi viitata riittämättömään paineeseen pistoolilla, ilmavuotoihin, letkun aiheuttamiin virtausrajoituksiin, osittain tukkeutuneisiin suuttimiin tai vääränlaiseen laastin koostumukseen.

Vianmääritystä varten suosittelemme tarkistamaan dynaamisen paineen eli paineen, joka mitataan aktiivisen ilmankulutuksen aikana.

Liian pitkä letku tai liian pieni sisähalkaisija voi aiheuttaa merkittäviä painehäviöitä erityisesti suurilla ilmavirroilla.

Jos paine laskee välittömästi pistoolia käytettäessä ja kompressori käy jatkuvasti pystymättä ylläpitämään painetta, tuotettu ilmavirta voi olla riittämätön.

Halkeaman ilmaantuminen rakenteelliseen osaan on syy lopettaa käyttö välittömästi.

Emme suosittele työn jatkamista, tilapäiskorjauksia tai osan lujuuden testaamista painetta nostamalla.

Tuote on irrotettava turvallisesti paineilman syötöstä ja tutkittava vaurioituneen alueen tunnistamiseksi.

Teknistä arviota varten asiakas voi lähettää selkeät kuvat halkeamasta, koko laitteesta ja vaurioituneesta alueesta.

Tulosten perusteella voidaan määrittää, voidaanko osa vaihtaa vai tarvitaanko jokin muu tekninen ratkaisu.

Tarkkaa vianmääritystä varten suosittelemme analysoimaan järjestelmän kolme osaa erikseen: ruiskutuslaitteen, paineilmalähteen ja käytetyn materiaalin.

Nämä havainnot ovat suuntaa-antavia. Tarkan syyn määrittäminen voi edellyttää lisätarkastuksia.

Teknistä tukea pyydettäessä suosittelemme käyttämään TENKAn virallisella verkkosivustolla julkaistuja yhteystietoja.

Kuvaile viestissä ongelma mahdollisimman tarkasti ja ilmoita, ilmenikö vika ensimmäisellä käyttökerralla, tietyn käyttöajan jälkeen vai jonkin tietyn tapahtuman seurauksena.

Nämä tiedot auttavat meitä tunnistamaan tarvittavat tarkastukset nopeammin ja välttämään laitteen tarpeettoman lähettämisen.

Laitteen tunnistamista varten suosittelemme ilmoittamaan tarkan mallin, tilaus- tai laskunumeron, likimääräisen ostopäivän ja havaitut oireet.

Myös tiedot käytetyn laastin tyypistä, kompressorin mallista, käyttöpaineesta ja olosuhteista, joissa vika ilmenee, ovat hyödyllisiä.

Jos vika on ajoittainen, ilmoita kuinka usein ja missä olosuhteissa se ilmenee.

Valokuvat ja videot eivät ole kaikissa tilanteissa pakollisia, mutta ne voivat helpottaa vian tunnistamista huomattavasti.

Näkyvien vaurioiden yhteydessä suosittelemme yleiskuvia sekä yksityiskohtaisia kuvia vaurioituneesta alueesta.

Toiminnallisten ongelmien yhteydessä lyhyt video voi havainnollistaa laitteen toimintaa, jos kuvaaminen voidaan tehdä turvallisesti.

Älä suorita tai pyydä testejä laitteelle, jossa on halkeamia, rakenteellisia vaurioita tai mahdollisesti vaarallisia ilmavuotoja.

Tiettyjä ongelmia voidaan arvioida alustavasti analysoimalla oireita ja käyttäjän toimittamia tietoja.

Esimerkiksi paineen lasku, yhteensopimaton materiaali tai tukkeutunut suutin voidaan joskus tunnistaa ilman tuotteen fyysistä tarkastusta.

Etäarviointi ei kuitenkaan aina voi korvata teknistä tarkastusta. Erityisesti halkeamien, muodonmuutosten ja rakenteellisten vikojen yhteydessä suora tarkastus voi olla tarpeen.

Fyysinen tarkastus voi olla tarpeen, jos vikaa ei voida tunnistaa käytettävissä olevien tietojen perusteella, jos rakenteelliset osat ovat vaurioituneet tai jos kokonaisuuden mittojen tai toiminnan tarkistaminen on tarpeen.

Tuote voi lisäksi vaatia tarkastusta, jos vaatimustenmukaisuutta koskevan vaatimuksen ratkaiseminen edellyttää ongelman suoraa tutkimista.

Tuotteen luovutus- tai lähetysmenettelyt määritetään sovellettavien ohjeiden mukaisesti siten, ettei kuluttajalle aseteta kustannuksia, jotka lain mukaan kuuluvat myyjälle.

Pyynnön lähettämisen jälkeen asiakkaalle tulee olla selvää, miten hän saa vastauksen ja menettelyn jatkamiseksi tarvittavat tiedot.

Ennen lähettämistä suosittelemme ottamaan yhteyttä TENKA-tiimiin osoitteen ja lähetyksen tunnistamiseen tarvittavien tietojen vahvistamiseksi.

Huoltoon lähetettävien tuotteiden toimitusosoite voi poiketa yrityksen rekisteröidyn toimipaikan tai virallisen kirjeenvaihto-osoitteen osoitteesta.

Suosittelemme ottamaan yhteyttä TENKA-tiimiin ennen lähettämistä, jotta asiakas saa ohjeet pakkaamisesta, asiakirjoista ja lähetystavoista.

Tämä vaihe helpottaa lähetyksen tunnistamista ja voi estää tuotteen tarpeettoman lähettämisen ongelmissa, jotka voidaan ratkaista teknisellä neuvonnalla.

Sisäiset hallinnolliset menettelyt eivät kuitenkaan saa rajoittaa kuluttajan lakisääteisten oikeuksien käyttämistä.

Jos kyseessä on kuluttajansuojalainsäädännön mukaan myyjän vastuulle kuuluva vaatimustenvastaisuus, tuotteen saattaminen vaatimustenmukaiseksi on tehtävä kuluttajalle maksutta, mukaan lukien tarpeelliset kuljetuskulut silloin, kun ne lain mukaan kuuluvat myyjän vastuulle.

Muiden kaupallisten takuiden tai ammattikäyttöön tehtyjen ostojen osalta sovellettavat ehdot on määriteltävä sopimusasiakirjoissa.

Maksullisissa korjauksissa toimituskulut on ilmoitettava ennen palvelun hyväksymistä. Ne voivat vaihdella kohdemaasta, paketin painosta ja kuljetuspalvelusta riippuen. Asiakkaalle on ilmoitettava arvioidut kustannukset ennen maksuvelvoitteen syntymistä.

Irrota ruiskupistooli paineilmajärjestelmästä ennen pakkaamista, tee se täysin paineettomaksi ja puhdista materiaalijäämät siinä määrin kuin se voidaan tehdä turvallisesti.

Älä lähetä laitetta, jonka sisällä on märkää laastia, irtonaista tai epävakaata jäämää tai paineistettuja osia.

Kuljetuksen aikaista suojausta varten suosittelemme käyttämään tukevaa laatikkoa, pehmustemateriaaleja ja kiinnittämään laitteen niin, ettei se pääse liikkumaan.

Suojaa suuttimet ja liittimet iskuilta ja sulje pakkaus asianmukaisesti.

Jos vika estää turvallisen puhdistamisen, asiakkaan tulee pyytää ohjeita ennen toimenpiteisiin ryhtymistä.

Yleensä on parasta lähettää vain vian tarkastamiseen tarvittavat osat.

Esimerkiksi tiivistysongelma voi edellyttää kyseisen liittimen tarkastamista, kun taas ruiskutusongelma voi vaatia suutinkokonaisuuksien tarkistamista.

Asiakkaalle tulee antaa ohjeet siitä, mitkä lisävarusteet pakkaukseen tulee sisällyttää.

Muista Euroopan maista tulevat tekniset tukipyynnöt voidaan lähettää virallisten yhteydenottokanavien kautta.

Ennen lähettämistä on vahvistettava vastaanottajan osoite, kuljetustapa ja maakohtaiset ohjeet.

Euroopan unionin sisällä jäsenvaltioiden väliseen tavanomaiseen tavarakuljetukseen ei yleensä liity EU:n ulkopuolelta tuleviin lähetyksiin verrattavia tuontitullimuodollisuuksia.

Laitteen vastaanottamisen yhteydessä on suositeltavaa tarkistaa tuotteen tunnistetiedot, paketin kunto ja mukana olevat asiakirjat.

Vastaanottovahvistus kertoo asiakkaalle, että tuote on saapunut turvallisesti ja tekninen arviointi voidaan aloittaa.

Vianmäärityksen kesto riippuu vian luonteesta.

Näkyvät ongelmat, kuten vaurioitunut liitin tai tukkeutunut suutin, voivat vaatia vain yksinkertaisia tarkastuksia.

Ajoittaiset viat tai rakenteelliset vauriot voivat edellyttää lisätarkastuksia, mittauksia ja osien tarkistamista.

Korjausaika riippuu toimenpiteen vaativuudesta, varaosien saatavuudesta ja tarvittavista teknisistä työvaiheista.

Kuluttajien vaatimustenmukaisuutta koskevissa vaatimuksissa on noudatettava sovellettavassa lainsäädännössä säädettyjä määräaikoja ja ehtoja.

Maksullisissa korjauksissa arvioitu kesto on ilmoitettava ennen korjaustyön hyväksymistä tai heti, kun työn laajuus on selvillä.

Jos korjaus edellyttää osaa, jota ei ole heti saatavilla, asiakkaalle on ilmoitettava tilanteesta ja arvioidusta toimitusajasta.

Maksullisen korjauksen yhteydessä hinnan tai määräajan muutoksista on ilmoitettava ennen työn jatkamista.

Osan tilapäinen saatavuusongelma ei vapauta myyjää vaatimustenvastaisuuden hyvittämistä koskevista lakisääteisistä velvoitteista.

Viestinnän tulee antaa asiakkaalle tieto siitä, onko tuote vastaanotettu, vianmäärityksessä, odottamassa osia, korjattavana vai lähetysvaiheessa.

Jos korjaaminen on mahdotonta, vaarallista tai sitä ei voida suorittaa lain edellyttämällä tavalla, muut sovellettavat hyvityskeinot on arvioitava.

Kuluttajansuojalainsäädännön piiriin kuuluvassa vaatimustenvastaisuudessa näihin voivat lain edellytysten mukaisesti kuulua tuotteen vaihto, suhteellinen hinnanalennus tai sopimuksen purkaminen.

Takuuajan ulkopuolella olevien laitteiden osalta, joihin ei liity muita sovellettavia lakisääteisiä oikeuksia, asiakkaalle on ilmoitettava korjaamisen mahdottomuudesta ja käytettävissä olevista vaihtoehdoista.

Rakenteensa puolesta monet pneumaattisten laitteiden viat voidaan korjata vaihtamatta koko tuotetta.

Mallista riippuen toimenpiteisiin voi kuulua suuttimien, tiivisteiden, liittimien tai muiden irrotettavien osien turvallinen vaihtaminen.

Korjauksen toteutettavuus riippuu kuitenkin vian tyypistä, varaosien saatavuudesta ja laitteen yleiskunnosta.

Korjauskustannuksiin voivat sisältyä varaosien hinta, työ, testaukset ja mahdolliset toimituskulut.

Tarkka kustannusarvio edellyttää viallisten osien tunnistamista ja tarvittavien toimenpiteiden määrittämistä.

Vioissa, joita ei voida arvioida valokuvien perusteella, lopullisen hinnan määrittäminen voi edellyttää laitteen fyysistä tarkastusta.

Tenka-tuotteen vian tai toimintahäiriön diagnosoinnista ei veloiteta maksua. Myös takuuajan ulkopuolinen vianmääritys on maksuton, mutta asiakas vastaa kokonaisuudessaan kuljetuskustannuksista.

Jos vaurio on laaja tai olennaisia osia ei voida vaihtaa turvallisesti, korjaaminen voi olla mahdotonta tai taloudellisesti perusteetonta.

Tällaisessa tilanteessa suosittelemme vertaamaan uuden tuotteen hankintakustannusta korjauksen arvoon. Tuotetta, jossa on korjaamaton rakenteellinen vaurio, ei saa ottaa uudelleen käyttöön.

Osia ja korjauspalveluja koskevat oikeudet riippuvat toimenpiteen luonteesta, sopimusehdoista ja sovellettavasta lainsäädännöstä.

Lakisääteisen vaatimustenvastaisuuden korjaamiseksi tehtyä korjausta ei pidä sekoittaa erilliseen maksulliseen korjauspalveluun.

Laitteen rakenteesta riippuen tiettyjä osia voidaan vaihtaa yksittäin ilman koko pistoolin vaihtamista.

Tämä mahdollisuus on erityisen tärkeä osille, jotka altistuvat kulumiselle, tahattomille vaurioille tai materiaalikertymille.

Osien yhteensopivuus on tarkistettava ennen tilaamista, sillä halkaisijan, kierteen, geometrian tai materiaalin erot voivat vaikuttaa toimintaan.

Tunnistaminen tulee aloittaa tarkasta mallinimestä ja tarvittaessa rakenneversiosta.

Esimerkiksi TENKA TK-31R- ja TK-31N-malleissa osan yhteensopivuus teknisen kokoonpanon kanssa on tarkistettava, eikä pelkkä ulkonäkö tai väri riitä.

Valokuva osasta ja olennaiset mitat voivat auttaa tunnistamisessa, mutta ne eivät korvaa teknisten tietojen tarkistamista.

Osien saatavuus riippuu mallista, valmistusajankohdasta ja yhteensopivien osien saatavuudesta.

Ennen osan tilaamista vanhempaan malliin suosittelemme lähettämään valokuvia ja laitteen tarkan mallinimen.

Käytön jälkeinen puhdistus on yksi laastinruiskutuslaitteiden tärkeimmistä huoltotoimenpiteistä.

Kun työ on valmis, katkaise paineilman syöttö, tee järjestelmä paineettomaksi ja poista materiaalijäämät ennen niiden kovettumista.

Vedellä pestävien materiaalien kohdalla puhdistukseen kuuluu laastijäämien poistaminen ja materiaalin kanssa kosketuksissa olevien pintojen peseminen mallikohtaisten ohjeiden mukaisesti.

Kiinnitä erityistä huomiota suuttimien aukkoihin, liitosalueisiin ja pintoihin, joille kertymiä muodostuu.

Emme suosittele veden tai kemiallisten liuosten hallitsematonta johtamista osiin, joita ei ole suunniteltu niitä varten.

Tarkasta, kuivaa ja säilytä laite asianmukaisesti puhdistuksen jälkeen.

Mineraalisiin sideaineisiin perustuva laasti voi sitoutumisen alettua muodostaa kovia ja vaikeasti poistettavia kertymiä.

Nämä kertymät kaventavat materiaalin virtausreittejä, muuttavat ruiskutuskuviota ja vaikeuttavat osien purkamista.

Voimakas mekaaninen poistaminen voi vaurioittaa toiminnallisia pintoja, erityisesti kalibroituja suutinaukkoja.

Jos materiaali on kovettunut voimakkaasti, puhdistusmenetelmä on valittava laastityypin ja pistoolin rakennemateriaalien perusteella.

Älä käytä happoja, voimakkaita liuottimia tai kemiallisia aineita varmistamatta niiden yhteensopivuutta laitteen materiaalien ja tiivisteiden kanssa.

Suuttimet on tarkastettava säännöllisesti kertymien, muodonmuutosten, epätasaisen kulumisen ja mekaanisten vaurioiden varalta.

Kulumisen vuoksi muodonmuuttunut tai suurentunut aukko voi muuttaa materiaalin purkausmäärää ja ruiskutuskuviota.

Liittimet on tarkastettava halkeamien, kierrevaurioiden, löysien liitosten ja tiivisteiden kulumisen varalta.

Purkamista edellyttävät tarkastukset saa tehdä vasta, kun järjestelmä on tehty täysin paineettomaksi.

Ruiskupistoolin suorituskyky riippuu laitteen ja paineilmalähteen yhteensopivuudesta.

Paine kuvaa käytettävissä olevan ilman painetasoa, kun taas ilmavirta ilmaisee tietyn ajan kuluessa käytettävissä olevan ilmamäärän.

Molemmat parametrit ovat tärkeitä. Kompressori, jonka enimmäispaine on korkea mutta ilmavirta riittämätön, voi aiheuttaa suorituskyvyn heikkenemistä jatkuvassa käytössä.

Suosittelemme mitoittamaan kompressorin vaaditulla paineella todellisuudessa tuotetun ilmavirran perusteella ja huomioimaan letkujen, liittimien ja paineensäätimien aiheuttamat häviöt.