Vilkår og betingelser

Dette dokument fastlægger vilkårene og betingelserne for brugen af TENKAs hjemmeside samt de betingelser, der gælder for køb af produkter, som sælges gennem hjemmesiden.

Hjemmesiden drives af TENKA ZONE S.R.L., i det følgende benævnt “TENKA”, “Sælgeren”, “vi” eller “virksomheden”.

Ved at tilgå hjemmesiden, afgive en ordre eller købe et produkt bekræfter brugeren at have gjort sig bekendt med disse Vilkår og betingelser.

For forbrugere begrænser ingen bestemmelse i dette dokument de ufravigelige rettigheder, som de har i henhold til gældende national lovgivning eller EU-lovgivning.

TENKA sælger udstyr, maskiner, apparater, tilbehør, komponenter og reservedele, der primært er beregnet til byggearbejde, pudsning, påføring af mørtel og andre lignende aktiviteter.

Vi gør enhver rimelig indsats for at sikre, at beskrivelser, fotografier, tekniske specifikationer, mål og øvrige oplysninger på hjemmesiden er korrekte og ajourførte.

Produktbillederne er vejledende. Der kan forekomme mindre forskelle i farve, finish, emballage, mærkning eller andre elementer, som ikke påvirker produktets funktion eller væsentlige egenskaber.

TENKA forbeholder sig retten til at foretage tekniske eller konstruktionsmæssige ændringer af produkterne, når disse ikke reducerer den angivne væsentlige funktionalitet eller ydeevne og er tilladt efter gældende lovgivning.

Priserne på hjemmesiden er angivet i den valuta, der gælder for det pågældende land eller den anvendte version af hjemmesiden, og inkluderer eller ekskluderer moms i overensstemmelse med oplysningerne under bestillingsprocessen og de skatteregler, der gælder for transaktionen.

Leveringsomkostninger og eventuelle andre gældende omkostninger oplyses til kunden, inden ordren afsluttes.

Ved en åbenbar prisfejl som følge af en teknisk fejl, computerfejl eller fejl ved indtastning af data kan TENKA informere kunden og anmode om bekræftelse af ordren til den korrekte pris eller annullere ordren med fuld tilbagebetaling af eventuelle allerede betalte beløb.

Produkter bestilles via hjemmesiden ved hjælp af den tilgængelige bestillingsformular og de tilgængelige betalingsmetoder.

Afgivelse af en ordre udgør kundens hensigt om at købe de valgte produkter. Fjernsalgsaftalen anses for indgået i overensstemmelse med gældende lovgivning efter TENKAs accept og bekræftelse af ordren.

TENKA kan anmode om yderligere oplysninger for at kontrollere en ordre og kan, i det omfang loven tillader det, afvise eller annullere ordrer, der indeholder åbenlyst ukorrekte oplysninger, giver rimelig mistanke om svig, ikke kan behandles af tekniske årsager eller på grund af manglende tilgængelighed, eller hvor betalingen ikke kan bekræftes.

Hvis en allerede betalt ordre annulleres, tilbagebetales de beløb, der er modtaget for produkter, som ikke er leveret.

Afhængigt af leveringslandet og de muligheder, der er tilgængelige på hjemmesiden, kan betaling ske med betalingskort, bankoverførsel, PayPal, efterkrav eller andre metoder, der vises ved afgivelsen af ordren.

Elektroniske betalinger kan behandles af eksterne betalingstjenesteudbydere. TENKA anmoder ikke direkte om og opbevarer ikke fuldstændige betalingskortoplysninger, når betalingen behandles gennem betalingstjenesteudbyderens infrastruktur.

En ordre, der kræver forudbetaling, kan kun behandles eller afsendes efter bekræftelse af betalingen, medmindre andet er angivet.

Produkterne leveres til den adresse, som kunden har angivet, gennem de transportører, der er tilgængelige for det pågældende land.

De viste eller oplyste leveringstider er estimater, medmindre en bindende leveringsfrist udtrykkeligt er aftalt.

TENKA kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, der udelukkende skyldes omstændigheder uden for virksomhedens rimelige kontrol, herunder forsinkelser hos transportøren, toldformaliteter, alvorlige vejrforhold, strejker, transportrestriktioner eller force majeure, uden at dette påvirker forbrugerens ufravigelige rettigheder efter lovgivningen.

Kunden skal oplyse en korrekt leveringsadresse og korrekte kontaktoplysninger. Ekstra omkostninger som følge af ukorrekte oplysninger fra kunden eller uberettiget afvisning af at modtage pakken kan pålægges kunden i det omfang, lovgivningen tillader det.

Vi anbefaler, at pakkens udvendige tilstand kontrolleres ved modtagelsen.

Hvis emballagen har væsentlige synlige skader, opfordres kunden til at fotografere pakken og, hvor det er muligt, bede transportøren om at registrere skaden.

Skader eller manglende varer bør meddeles TENKA hurtigst muligt, så forholdet kan undersøges sammen med transportøren. Manglende øjeblikkelig meddelelse medfører ikke, at forbrugeren mister sine lovbestemte rettigheder efter gældende lovgivning.

Ved salg af varer begynder fristen som hovedregel den dag, hvor forbrugeren eller en person udpeget af forbrugeren, som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse. For ordrer, der leveres separat, gælder de lovbestemte regler om modtagelse af det sidste produkt, parti eller den sidste komponent.

Forbrugeren skal utvetydigt informere TENKA om beslutningen om at gøre brug af fortrydelsesretten ved hjælp af de muligheder, der stilles til rådighed på hjemmesiden, eller på enhver anden måde, som er tilladt ved lov.

Produkterne skal returneres uden unødig forsinkelse og inden for den frist, der er fastsat i gældende lovgivning.

De direkte omkostninger ved returnering af produkterne afholdes af forbrugeren, medmindre TENKA udtrykkeligt accepterer at afholde dem, eller lovgivningen bestemmer andet.

Forbrugeren må undersøge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. Forbrugeren kan i henhold til lovgivningen hæfte for en værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt til dette formål.

Tilbagebetaling foretages på de betingelser og inden for de frister, der følger af gældende lovgivning. TENKA kan tilbageholde tilbagebetalingen i de tilfælde, hvor loven tillader det, herunder indtil det returnerede produkt er modtaget, eller indtil dokumentation for afsendelsen er fremlagt, alt efter hvad der er relevant.

De lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten finder anvendelse, hvor det er relevant, herunder på produkter, der er fremstillet eller tydeligt tilpasset efter kundens specifikationer, samt andre kategorier, der udtrykkeligt er fastsat ved lov.

De særlige rettigheder, der tilkommer forbrugere, herunder den lovbestemte ret til at træde tilbage fra fjernsalgsaftaler, gælder kun for personer og situationer, der falder ind under den juridiske definition af en forbruger.

Køb foretaget af virksomheder, erhvervsdrivende eller andre enheder som led i deres erhvervsmæssige aktiviteter er underlagt de regler, der gælder for forhold mellem erhvervsdrivende, samt de handelsbetingelser, der er aftalt med TENKA.

Forbrugere er omfattet af den lovbestemte garanti for overensstemmelse i henhold til gældende lovgivning, uafhængigt af enhver eventuel yderligere kommerciel garanti.

Ved manglende overensstemmelse har forbrugeren ret til de afhjælpningsmuligheder, der er fastsat ved lov, på de betingelser og i den rækkefølge, der følger af gældende lovgivning.

Garantien omfatter ikke fejl, der ikke udgør manglende overensstemmelse, som kan tilskrives produktet, såsom fejl, der udelukkende skyldes forkert brug, ulykker, slag, uautoriserede indgreb, ændringer af produktet, manglende overholdelse af brugs- eller vedligeholdelsesvejledningen, brug af inkompatible forbrugsvarer eller tilbehør eller almindelig slitage, i det omfang en sådan undtagelse er tilladt efter gældende lovgivning.

Ingen bestemmelse om kommerciel garanti eller brugsvilkår begrænser den lovbestemte garanti eller forbrugerens øvrige ufravigelige rettigheder.

TENKA-produkter må udelukkende anvendes til det formål, de er konstrueret til, og i overensstemmelse med instruktioner, teknisk dokumentation, advarsler og gældende generelle sikkerhedsregler.

Brugeren er ansvarlig for at vælge kompatibelt hjælpeudstyr, herunder kompressorer, slanger, koblinger, trykluftkilder eller andre komponenter, når disse ikke er en del af det leverede produkt.

TENKA er ikke ansvarlig for skader, der udelukkende skyldes brug i strid med instruktionerne, uautoriserede ændringer af produktet, forkert montering, brug af inkompatible komponenter eller manglende overholdelse af sikkerhedsreglerne, i det omfang gældende lovgivning tillader det.

TENKA er ansvarlig for sine forpligtelser i henhold til aftalen og gældende lovgivning.

TENKA kan ikke holdes ansvarlig for skader, der udelukkende skyldes omstændigheder, som ikke kan tilskrives TENKA, forkert brug af produkterne eller ukorrekte oplysninger fra kunden.

For erhvervskunder er TENKA, i det omfang lovgivningen tillader det, og medmindre andet er skriftligt aftalt, ikke ansvarlig for indirekte tab, tabt fortjeneste, driftsafbrydelser eller andre indirekte erhvervsmæssige tab som følge af brugen af produkterne.

Ingen bestemmelse i disse vilkår udelukker eller begrænser et ansvar, som efter gældende lovgivning ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses ved aftale.

TENKA gør en rimelig indsats for at sikre korrekt og sikker drift af hjemmesiden, men garanterer ikke uafbrudt tilgængelighed.

Hjemmesiden kan midlertidigt være utilgængelig på grund af vedligeholdelse, opdateringer, tekniske fejl, problemer hos infrastrukturleverandører eller andre forhold, der ligger uden for TENKAs kontrol.

Åbenlyse tekniske fejl på hjemmesiden skaber ikke kontraktlige forpligtelser, som med rimelighed ikke ville have eksisteret uden den pågældende fejl, med forbehold for forbrugernes ufravigelige rettigheder.

TENKA-varemærket, handelsnavne, logoer, fotografier, videomateriale, tekster, grafik, teknisk dokumentation, manualer og andet originalt materiale, der offentliggøres på hjemmesiden, er beskyttet af lovgivningen om intellektuel ejendomsret.

Uautoriseret kopiering, reproduktion, distribution, ændring eller kommerciel brug heraf er forbudt, undtagen i tilfælde, hvor det er tilladt ved lov eller på forhånd skriftligt godkendt af rettighedshaveren.

Brugere kan indsende anmeldelser, kommentarer, fotografier eller andet materiale, hvor hjemmesiden giver mulighed for dette.

Det er forbudt at offentliggøre ulovligt, bevidst falsk, krænkende, diskriminerende, truende eller svigagtigt indhold, indhold der krænker andres rettigheder, eller indhold der indeholder tredjemands personoplysninger uden lovligt grundlag.

TENKA kan moderere eller fjerne indhold, der overtræder disse regler eller gældende lovgivning.

Ved at indsende fotografier eller andet materiale til offentliggørelse bekræfter brugeren at have de nødvendige rettigheder til at anvende materialet og giver TENKA, i det omfang loven tillader det, en ikke-eksklusiv ret til at vise det på hjemmesiden og i materiale relateret til produkterne.

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).

Oplysninger kan efter omstændighederne anvendes til behandling af ordrer, betalinger, levering, fakturering, garanti, service, forebyggelse af svig, kommunikation med kunden og opfyldelse af juridiske forpligtelser.

Detaljerede oplysninger om kategorier af oplysninger, behandlingsgrundlag, opbevaringsperioder og de registreredes rettigheder findes i hjemmesidens privatlivspolitik.

Ingen af parterne er ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af sine forpligtelser, når dette skyldes force majeure eller en ekstern, uforudsigelig og uundgåelig omstændighed i overensstemmelse med lovgivningen.

Den berørte part vil forsøge at begrænse virkningerne af en sådan begivenhed og genoptage opfyldelsen af sine forpligtelser inden for rimelig tid efter, at årsagen til den manglende opfyldelse er ophørt.

Ved ethvert problem vedrørende en ordre, levering, garanti, returnering eller et produkt opfordres kunden til først at kontakte TENKA med henblik på en hurtig og mindelig løsning.

Forbrugere i Rumænien kan henvende sig til den rumænske nationale forbrugerbeskyttelsesmyndighed (ANPC) og kan benytte mekanismer til alternativ tvistbilæggelse (ADR) på de betingelser, der følger af gældende lovgivning.

Muligheden for mindelig eller alternativ løsning af en tvist begrænser ikke forbrugerens ret til at indbringe sagen for de kompetente domstole.

Disse Vilkår og betingelser samt aftaler indgået gennem hjemmesiden er underlagt rumænsk lovgivning, uden at dette lovvalg fratager en forbruger fra en anden stat den beskyttelse, som følger af ufravigelige bestemmelser i den lovgivning, der finder anvendelse på forbrugeren efter Den Europæiske Unions lovvalgsregler.

Eventuelle tvister søges løst i mindelighed eller afgøres af de kompetente domstole, der fastlægges i henhold til gældende lovgivning.

TENKA kan løbende opdatere dette dokument for at afspejle lovgivningsmæssige, kommercielle eller tekniske ændringer eller ændringer i de tilbudte tjenester.

Den version, der gælder for en ordre, er som udgangspunkt den version, der var gældende på tidspunktet for indgåelsen af den pågældende aftale.

Hvis en bestemmelse i dette dokument bliver ugyldig, ikke kan håndhæves eller strider mod en ufravigelig lovbestemmelse, forbliver de øvrige bestemmelser gældende i det omfang, lovgivningen tillader det.