Общи условия

Настоящият документ определя общите условия за използване на уебсайта TENKA и условията, приложими за закупуването на продуктите, предлагани чрез него.

Уебсайтът се управлява от TENKA ZONE S.R.L., наричано по-долу „TENKA“, „Продавачът“, „ние“ или „дружеството“.

С достъпа до уебсайта, подаването на поръчка или закупуването на продукт потребителят потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия.

По отношение на потребителите никоя разпоредба на настоящия документ не ограничава задължителните права, предоставени им от приложимото национално или европейско законодателство.

TENKA предлага оборудване, машини, устройства, аксесоари, компоненти и резервни части, предназначени основно за строителни работи, измазване, нанасяне на строителни разтвори и други подобни дейности.

Полагаме всички разумни усилия описанията, снимките, техническите характеристики, размерите и останалата информация, представена на уебсайта, да бъдат точни и актуални.

Изображенията на продуктите са с илюстративна цел. Възможни са незначителни разлики в цвета, покритието, опаковката, етикетирането или други елементи, които не засягат функционалността или съществените характеристики на продукта.

TENKA си запазва правото да извършва технически или конструктивни промени в продуктите, когато те не намаляват декларираната основна функционалност или производителност и са разрешени от приложимото законодателство.

Цените, показани на уебсайта, са изразени във валутата, посочена за съответната държава или версия на сайта, и включват или не включват ДДС съгласно информацията, показана в процеса на поръчка, и данъчния режим, приложим към сделката.

Разходите за доставка и всички други приложими разходи се съобщават на клиента преди приключване на поръчката.

При очевидна грешка в цената, възникнала вследствие на техническа, компютърна грешка или грешка при въвеждане на данни, TENKA може да уведоми клиента и да поиска потвърждение на поръчката на правилната цена или да анулира поръчката, като възстанови изцяло всички вече платени суми.

Продуктите се поръчват чрез уебсайта, като се използват наличните формуляр и методи за плащане.

Подаването на поръчка представлява намерението на клиента да закупи избраните продукти. Договорът от разстояние се счита за сключен при условията на приложимото законодателство след приемане и потвърждаване на поръчката от TENKA.

TENKA може да поиска допълнителна информация за проверка на поръчката и може, в границите, разрешени от закона, да откаже или анулира поръчки, съдържащи очевидно неверни данни, пораждащи основателни съмнения за измама, които не могат да бъдат обработени по технически причини или поради липса на наличност, или за които плащането не може да бъде потвърдено.

При анулиране на вече платена поръчка сумите, получени за недоставените продукти, ще бъдат възстановени.

В зависимост от държавата на доставка и наличните на сайта опции плащането може да бъде извършено с банкова карта, банков превод, PayPal, наложен платеж или чрез други методи, показани при подаване на поръчката.

Електронните плащания могат да бъдат обработвани чрез външни доставчици на платежни услуги. TENKA не изисква и не съхранява директно пълните данни на банковата карта, когато плащането се обработва чрез инфраструктурата на доставчика на платежни услуги.

Поръчка, за която се изисква предварително плащане, може да бъде обработена или изпратена само след потвърждаване на плащането, освен ако не е посочено друго.

Продуктите се доставят на посочения от клиента адрес чрез превозвачите, налични за съответната държава.

Посочените или съобщените срокове за доставка са ориентировъчни, освен когато изрично е договорен конкретен задължителен срок.

TENKA не носи отговорност за закъснения, причинени изключително от обстоятелства извън нейния разумен контрол, включително закъснения на превозвача, митнически формалности, тежки метеорологични условия, стачки, транспортни ограничения или случаи на непреодолима сила, без това да засяга задължителните права на потребителя, предвидени от закона.

Клиентът трябва да предостави точен адрес за доставка и правилни данни за контакт. Допълнителните разходи, възникнали поради неверни данни, предоставени от клиента, или поради неоправдан отказ да приеме пратката, могат да бъдат поети от клиента в степента, разрешена от закона.

Препоръчваме външното състояние на пратката да бъде проверено при получаването ѝ.

Ако опаковката има значителни видими повреди, клиентът се приканва да заснеме пратката и, когато е възможно, да поиска от превозвача да отбележи повредата.

Повредите или липсващите артикули трябва да бъдат съобщени на TENKA възможно най-скоро, за да може ситуацията да бъде проверена съвместно с превозвача. Липсата на незабавно уведомяване не лишава потребителя от законовите му права съгласно приложимото законодателство.

При продажба на стоки срокът по правило започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него лице, различно от превозвача, придобие физическо владение върху продукта. При поръчки, доставяни поотделно, се прилагат законовите правила относно получаването на последния продукт, партида или компонент.

Потребителят трябва недвусмислено да уведоми TENKA за решението си да се откаже от договора, като използва средствата, предоставени на уебсайта, или друг метод, разрешен от закона.

Продуктите трябва да бъдат върнати без неоправдано забавяне и в срока, предвиден от приложимото законодателство.

Преките разходи за връщането на продуктите се поемат от потребителя, освен ако TENKA изрично не се съгласи да ги поеме или законът не предвижда друго.

Потребителят може да прегледа продукта в степента, необходима за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране. Съгласно закона потребителят може да носи отговорност за намалената стойност на продукта вследствие на действия, надхвърлящи необходимото за тази цел.

Възстановяването на сумите се извършва при условията и в сроковете, предвидени от приложимото законодателство. TENKA може да отложи възстановяването в случаите, разрешени от закона, включително до получаване на върнатия продукт или до представяне на доказателство за изпращането му, според случая.

Законовите изключения от правото на отказ се прилагат, когато е приложимо, включително за продукти, изработени или ясно персонализирани според спецификациите на клиента, както и за другите категории, изрично предвидени от закона.

Специалните права, предоставени на потребителите, включително законовото право на отказ от договори от разстояние, се прилагат само за лица и ситуации, които попадат в законовото определение за потребител.

Покупките, извършени от търговски дружества, професионалисти или други субекти за целите на професионалната им дейност, се уреждат от правилата, приложими към отношенията между професионалисти, и от търговските условия, договорени с TENKA.

Потребителите се ползват от законовата гаранция за съответствие, предвидена от приложимото законодателство, независимо от евентуална допълнителна търговска гаранция.

При несъответствие потребителят има право на предвидените от закона средства за защита при условията и в реда, установени от приложимото законодателство.

Гаранцията не покрива неизправности, които не представляват несъответствие, дължащо се на продукта, като такива, произтичащи изключително от неправилна употреба, злополуки, удари, неразрешени намеси, изменения на продукта, неспазване на инструкциите за употреба или поддръжка, използване на несъвместими консумативи или аксесоари или нормално износване, доколкото приложимото законодателство допуска такова изключение.

Никоя разпоредба относно търговската гаранция или условията за използване не ограничава законовата гаранция и останалите задължителни права на потребителя.

Продуктите TENKA трябва да се използват единствено за целите, за които са проектирани, и при спазване на инструкциите, техническата документация, предупрежденията и приложимите общи правила за безопасност.

Потребителят носи отговорност за избора на съвместимо спомагателно оборудване, включително компресори, маркучи, съединители, източници на сгъстен въздух или други компоненти, когато те не са част от доставения продукт.

TENKA не носи отговорност за вреди, причинени изключително от използване в противоречие с инструкциите, неразрешена модификация на продукта, неправилен монтаж, използване на несъвместими компоненти или неспазване на правилата за безопасност, доколкото това е разрешено от приложимото законодателство.

TENKA носи отговорност за своите задължения съгласно договора и приложимото законодателство.

TENKA не може да бъде държана отговорна за вреди, причинени изключително от обстоятелства, които не могат да ѝ бъдат вменени, от неправилно използване на продуктите или от неверни данни, предоставени от клиента.

За професионални клиенти, доколкото законът позволява и освен ако не е уговорено друго в писмена форма, TENKA не носи отговорност за косвени загуби, пропуснати ползи, прекъсване на дейността или други косвени търговски вреди, произтичащи от използването на продуктите.

Никоя разпоредба на настоящите условия не изключва или ограничава отговорност, която съгласно приложимото законодателство не може да бъде изключена или ограничена по договорен път.

TENKA полага разумни усилия за поддържане на правилното и сигурно функциониране на уебсайта, но не гарантира неговата непрекъсната достъпност.

Уебсайтът може временно да бъде недостъпен поради поддръжка, актуализации, технически неизправности, проблеми при доставчиците на инфраструктура или други причини, независещи от TENKA.

Очевидните технически грешки на уебсайта не създават договорни задължения, които разумно не биха съществували при липсата на съответната грешка, при спазване на задължителните права на потребителите.

Марката TENKA, търговските наименования, логата, снимките, видеоматериалите, текстовете, графиките, техническата документация, ръководствата и останалите оригинални материали, публикувани на уебсайта, са защитени от законодателството в областта на интелектуалната собственост.

Неразрешеното им копиране, възпроизвеждане, разпространение, изменение или търговско използване е забранено, освен в случаите, разрешени от закона или предварително писмено разрешени от носителя на правата.

Потребителите могат да изпращат отзиви, коментари, снимки или други материали, когато уебсайтът предоставя такава възможност.

Забранено е публикуването на незаконно, умишлено невярно, обидно, дискриминационно, заплашително или измамно съдържание, съдържание, нарушаващо правата на други лица, или съдържащо лични данни на трети лица без законово основание.

TENKA може да модерира или премахва съдържание, което нарушава тези правила или приложимото законодателство.

С изпращането на снимки или материали за публикуване потребителят потвърждава, че притежава необходимите права за тяхното използване, и предоставя на TENKA, в границите, разрешени от закона, неизключително право да ги показва на уебсайта и в материали, свързани с продуктите.

Личните данни се обработват в съответствие с приложимото законодателство за защита на данните, включително Общия регламент относно защитата на данните (GDPR).

Данните могат да бъдат използвани, според случая, за обработване на поръчки, извършване на плащания, доставка, фактуриране, гаранционно и сервизно обслужване, предотвратяване на измами, комуникация с клиента и изпълнение на законови задължения.

Подробна информация относно категориите данни, правните основания за обработването, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни е достъпна в Политиката за поверителност на уебсайта.

Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си, когато това е причинено от събитие на непреодолима сила или от външно, непредвидимо и неизбежно обстоятелство съгласно закона.

Засегнатата страна ще се стреми да ограничи последиците от такова събитие и да възобнови изпълнението на задълженията си в разумен срок след отпадане на причината, възпрепятствала изпълнението.

При всякакъв проблем, свързан с поръчка, доставка, гаранция, връщане или продукт, клиентът се насърчава първо да се свърже с TENKA с цел бързо и доброволно разрешаване на ситуацията.

Потребителите в Румъния могат да се обърнат към Румънския национален орган за защита на потребителите (ANPC) и могат да използват механизмите за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) при условията, предвидени от приложимото законодателство.

Възможността за доброволно или алтернативно разрешаване на спор не ограничава правото на потребителя да се обърне към компетентните съдилища.

Настоящите Общи условия и договорите, сключени чрез уебсайта, се уреждат от румънското законодателство, без този избор да лишава потребител от друга държава от защитата, предоставена му от императивните разпоредби на законодателството, приложимо към него съгласно правилата на Европейския съюз относно стълкновението на закони.

Всички евентуални спорове ще бъдат разрешавани по взаимно съгласие или от компетентните съдилища, определени съгласно приложимото законодателство.

TENKA може периодично да актуализира настоящия документ, за да отразява законодателни, търговски, технически промени или промени в предлаганите услуги.

По принцип за дадена поръчка се прилага версията, която е в сила към момента на сключване на съответния договор.

Ако разпоредба на настоящия документ стане недействителна, неприложима или противоречи на задължителна законова разпоредба, останалите разпоредби продължават да се прилагат в степента, разрешена от закона.